Отлаженные механизмы взаимодействия со службами, ведомствами и сторонними консультантами позволяют предпринимателю, обратившемуся на «горячую линию», быстро получить ответы на все интересующие вопросы
С октября 2011 года на базе Омского регионального фонда поддержки и развития малого предпринимательства действует единый call-центр для предпринимателей.
Возможностью позвонить по единому бесплатному номеру и получить консультации в различных сферах может воспользоваться любой предприниматель из Омской области, руководитель или специалист компании, относящейся к категории малый и средний бизнес. Работа «горячей линии» организована на высоком техническом уровне, распределение звонков происходит в системе IP-телефонии. Сотрудник call-центра принимает звонок и выясняет суть вопроса, а затем соединяет предпринимателя с компетентным специалистом. В том случае, если специалист не может оперативно дать ответ на тот или иной вопрос, он самостоятельно связывается через некоторое время с предпринимателем и дает разъяснения.
В реализации проекта в настоящий момент участвует ряд служб и ведомств, в том числе министерство экономики Омской области, Омский региональный фонд поддержки и развития малого предпринимательства, Главное управление лесного хозяйства Омской области, Главное управление МЧС России по Омской области, Омский региональный бизнес-инкубатор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области, министерство имущественных отношений Омской области, Ассоциация развития малого и среднего предпринимательства, министерство труда и социального развития Омской области, региональное отделение Фонда социального страхования РФ, ГУ государственной службы занятости населения Омской области, городской центр поддержки предпринимательства и другие. Кроме того, бесплатные профессиональные консультации в правовой и налоговой сфере, в вопросах бухгалтерского учета и аудита в рамках «горячей линии» предоставляют сотрудники омских компаний «Финансовая экспертиза и аудит», «Партнер-Профит» и «ЮФ Винник и Партнеры».
— Звонки на «горячую линию» поступают достаточно активно. Часто обращаются начинающие предприниматели, которых интересует, как привести свой бизнес в соответствие с требованиями контролирующих органов, мы переводим их на специалистов Роспотребнадзора, специалистов по пожарной безопасности и других служб. Много звонков от бухгалтеров, пытающихся разобраться в тонкостях налогового законодательства. Часто предприниматели интересуются тем, на какие гранты, субсидии и иные меры поддержки они могут рассчитывать. При этом мы обязательно проводим мониторинг удовлетворенности предпринимателей по итогам обращения на «горячую линию». Могу отметить, что в абсолютном большинстве случаев предприниматели, получившие консультации, сообщают, что довольны как сервисом, так и подробными ответами специалистов, — рассказала «КВ» главный специалист фонда Дарья СИТНИКОВА.
Предприниматели, однажды воспользовавшись услугами регионального сall-центра, к этому инструменту впоследствии прибегают еще не раз. Так, индивидуальный предприниматель Наталья КУЧЕРЕНКО только начинает заниматься развитием своего дела, и вопросы о том, как поступать дальше, возникают у нее часто.
— Я пришла в бизнес совсем из другой отрасли и многого не знала, — рассказала «КВ» Наталья КУЧЕРЕНКО. — Несколько раз обращалась на «горячую линию», и на все мои, даже самые, казалось бы, глупые вопросы вежливо отвечали специалисты различных служб, объясняли, как действовать. Это очень порадовало. Тут ведь есть еще один момент – даже если ты сам догадаешься, в какое ведомство позвонить по тому или иному вопросу, не факт, что сразу получишь консультацию по телефону. А фонд организует работу «горячей линии» так, что специалист той службы, которая тебе необходима, консультирует тебя сразу же, вне зависимости от того, занят он или нет, в настроении ли и так далее. То есть привлекает именно этот гарантированный результат от обращения, знаешь, что позвонишь не зря. Обязательно буду обращаться сама и рекомендовать другим.
Вопрос: Я индивидуальный предприниматель, сейчас открываю небольшую гостиницу в арендованном помещении. Какие требования могут быть предъявлены к моему объекту с точки зрения пожарной безопасности? Нужно ли мне направлять вам уведомление?
Ответ (специалист ГУ МЧС по Омской области): В договоре аренды, который вы заключили, должно быть установлено, как делят арендатор и арендодатель между собой ответственность за пожарную безопасность помещения. В любом случае вы, как руководитель, будете нести ответственность за соответствие занимаемого вами помещения всем требованиям пожарной безопасности. Узнать о том, какие требования предъявляются к объектам вашего типа, вы можете в документе «Правила противопожарного режима в РФ». Уведомлять об открытии гостиницы органы пожарного надзора необходимости нет. Но вам нужно внимательно посмотреть все документы по результатам проверок, которые проходил арендодатель, чтобы знать, имеются ли в вашем помещении нарушения. Информации этой будет достаточно для того, чтобы понять, будут ли к вам приняты меры в случае проверки или нет. Плановая проверка у вас будет только через три года после открытия, и будет время подготовиться. Также уже сейчас вы можете обратиться в инспекцию пожарного надзора Центрального округа, получить там информацию по данному объекту, узнать, есть ли по нему замечания, нарушения.
Вопрос: Я индивидуальный предприниматель, работаю менее года. Приобрел оборудование на сумму около 100 тысяч рублей, могу ли я претендовать на возмещение этих затрат?
Ответ (министерство экономики Омской области): Вы можете претендовать на возмещение до 50% затрат, если примете участие в конкурсе на предоставление субсидий. Прежде всего нужно будет предоставить платежные поручения, акт приемки-передачи и все другие документы, подтверждающие приобретение оборудования. Кроме того, конкурсанты представляют свои экономические показатели, и больше шансов победить у тех предпринимателей, у которых просматривается положительная динамика, в том числе по увеличению количества рабочих мест. Более подробную информацию об условиях конкурса можно посмотреть на нашем официальном сайте.