Туристический бизнес в России и в Омске в 2015 году: пациент пока жив
Второй год сферу туризма в России лихорадит. Кто-то из участников этого рынка услуг ищет возможности удержаться на плаву, кто-то пытается заработать. Но сложившаяся во второй половине 2015 года ситуация удивила даже опытных турагентов. «Никогда не думала, что туризм будет так зависеть от политики. К зависимости от экономических потрясений, эпидемий (Индия закрывалась на 3 года) мы привыкли», – отметила заместитель директора омской туристической компании «Евразия-тур» Лариса САВОСТЬЯНОВА.
Турецко-египетский гамбит
Спрогнозировать трагические события последних месяцев – крушение в Египте 31 октября лайнера Airbus A321 авиакомпании «Когалымавиа» и сбитый у сирийской границы 24 ноября турецкими ВВС российский бомбардировщик Су-24 не представлялось возможным. Полеты в Египет приостановлены с 8 ноября, а еще через 20 дней запрет Правительства РФ лег на чартерные перевозки между Турцией и Россией.
Сегодня большинство омских турагентств пусть неохотно, но говорят о некотором сокращении клиентов (официальные источники сообщают, что турпоток в 2015 году снизился на 30 процентов) и очень осторожно оценивают свои возможности в ракурсе нового года. Президент РФ Владимир ПУТИН на пресс-конференции обрисовал ситуацию по Египту так: «Мы снимем ограничения на полеты гражданской авиации, когда будем уверены в безопасности наших граждан. Для этого необходимо на каждом этапе контроля иметь представителей: от момента посадки до момента питания». Однако если надежда, что к массовому туристическому сезону небо над Египтом откроют, есть, то в отношении Турции пока все мрачно.
Между тем Турция и Египет были самыми популярными направлениями выездного туризма для россиян. В целом эти страны за девять месяцев 2015 года посетили 4 млн наших туристов, а это 40 процентов всех выехавших за рубеж: 2,4 млн человек – Турцию, а 1,6 млн – Египет. Для сравнения: в 2014 году в Турции отдохнули 4,4 млн россиян. Совладелец туроператора Tez Tour Александр БУРТИН, комментируя ситуацию, отметил, что в 2015 году у компании около половины выручки приходилось на Турцию и 30 процентов – на Египет: «В 2016 году при отсутствии возможности выезда в эти страны объем продаж будет в два раза ниже. Ситуация в целом у большинства крупнейших операторов похожая и отражает тенденции рынка».
Статистика
За последние четыре года десятка самых популярных у российских туристов зарубежных стран для отдыха претерпела некоторые изменения. Греция с седьмого места (2012 год) вышла на третье, прочно заняв очередь за Турцией и Египтом. Китай же, напротив, опустился с третьего (2012 год) на десятое. То же самое произошло с Таиландом – за четыре года он проделал путь с четвертой позиции на девятую. Хотя, поскольку это данные за 9 месяцев 2015 года, есть большая вероятность, что в ноябре и декабре из-за ситуации с Турцией и Египтом этой жаркой стране удалось продвинуться в рейтинговой таблице на более престижные позиции. В 2014 году в топ-10 вырвался Кипр и сумел не только удержаться, но и продвинуться с десятой до седьмой строчки рейтинга. При этом из горячей десятки ушла одна из непляжных стран – Финляндия.
По итогам 9 месяцев 2015 года в десятку лидеров вошли Турция, Египет, Греция, Испания, Германия, Италия, Кипр, Болгария, Таиланд, Китай. Новичком стала Болгария, до этого долгое время занимавшая 11-12 места. На нее, как и на Грецию, сегодня возлагают большие надежды многие российские туристы.
Кто на новенького?
Удастся ли заменить закрывшуюся туристическую мекку другими направлениями – это вопрос, на который каждый туроператор и турагент хотел бы знать ответ уже сегодня. В Интернете мнения разделяются от слегка позитивных – «да, есть страны, которые способны восполнить потери», до резко негативных и пессимистических: «Если добьют выездной туризм, тогда придется сворачиваться. На Крыме, который четыре месяца в году, не выедешь. Туризм «причесали» для избранных. Кто не имеет средств, милости просим в совок. Кто может, тот полетит».
Большинство российских и омских турагентов уверены, что восполнить потерю двух самых массовых направлений без удорожания путевок и снижения уровня сервиса не получится. Считается, что альтернативой зимнего отдыха в Египте могут стать (и успешно двигаются в этом направлении) Таиланд, Вьетнам, Камбоджа. Летом 2016 года ожидается, что одними из самых популярных направлений паломничества россиян будут Россия, Греция, Испания, Болгария, Кипр. «Пегас Туристик», например, также собирается делать ставку на Индонезию, Израиль и Иорданию.
Сложившаяся в конце года ситуация заставила активизироваться некоторые страны, ранее не имевшие возможности конкурировать с аll inclusive. Тот же Израиль, куда еще с 2008 года можно выехать без визы, предпринимает меры для популяризации своих направлений. Заменить заметно подорожавшую еврозону мечтают и в Латвии: там привлечением российских туристов занялся лично мэр Риги. На своей странице в Facebook он пригласил российских туристов провести новогодние праздники в сердце Латвии. Возможно, это жест отчаяния, ведь, согласно данным Ростуризма, в первом полугодии 2015 года туристический поток из России в Латвию сократился на 25,9 процента. Эта прибалтийская республика занимает 25-е место среди стран, куда в 2015 году выезжали российские туристы. Рассчитывает на рост числа наших туристов и Азербайджан (35 место), его в последнее время часто сравнивают с Эмиратами, так что, вероятно, шансы есть.
Греция, которой туризм дает 20 процентов национального дохода, не без оснований надеется стать основным направлением для россиян. Местные чиновники планируют сделать туризм круглогодичным и активно развивать туры выходного дня. За девять месяцев 2015 года Греция приняла более полумиллиона отдыхающих из РФ, заняв третье место по популярности.
Активизировались и власти Киргизии: они предложили местным санаториям и пансионатам снизить цены. Если среди россиян в целом Киргизия сегодня занимает почетное 47 место по популярности, то для жителей юга Сибири (Кемеровская, Новосибирская, Курганская, Омская области) отдых на озере Иссык-Куль входит в топ-20 направлений.
Крылья
Весомую роль в развитии выездного туризма (особенно зарубежного) играют авиаперевозки. Этот год выдался урожайным на события, связанные с полетами. Особенно для Омска. Так, с 22 февраля 2015 года турецкий лоукостер Pegasus Airlines прекратил полетную программу из Омска в Стамбул. Официальной причиной стал «низкий спрос на авиабилеты».
По данным сайта аэропорта Омск-Центральный, за 11 месяцев 2015 года здесь обслужили порядка 833,9 тыс. пассажиров. Это на 14 процентов ниже показателя прошлого года. Серьезные сокращения коснулись именно международных перевозок: из 13 зарубежных стран, куда вылетали омичи в 2014 году, в прошлом году оставались только семь. Исчезли такие направления, как Индия, Испания, Греция, Болгария, ОАЭ, Тунис. В этом году омские турагентства работали в основном с Турцией, Египтом и Кипром, куда можно было улететь без пересадки. Уменьшилась и частота вылетов.
Тренд 2015 года – лишение одной из пяти («Аэрофлот», «Трансаэро», «Сибирь», «Ютэйр», «Уральские Авиалинии») крупнейших по перевозкам авиакомпаний – «Трансаэро» – сертификата эксплуатанта. Это произошло 26 октября. Однако с января по сентябрь 2015 года у этого авиаперевозчика были неплохие показатели – более 10 млн пассажиров, что на три процента выше, чем в 2014 году. Осенью, когда начались проблемы у «Трансаэро», выяснилось, что ее партнер – крупнейший российский туроператор «Библио Глобус» летом заплатил ей аванс за перевозки в зимний сезон 8 млрд рублей. Благодаря тандему с авиакомпанией туроператор в последнее время лидировал на рынке – низкие цены на авиабилеты давали большое преимущество. После краха авиапартнера многие прогнозировали и его падение, тем не менее этого не произошло.
Уход с российского рынка «Трансаэро», а также ряда иностранных авиаперевозчиков не вызвал резкого подорожания авиабилетов, тем не менее средний чек по внутренним рейсам вырос на три процента, а по международным рейсам – на 6,7. В целом же, по данным Росавиации, в 2015 году российский рынок авиаперевозок сохранил объемы на уровне прошлого года, однако произошло перераспределение авиапассажиров: международные перевозки сократились более чем на 17 процентов, а внутренние, наоборот, выросли на 16 процентов.
Предновогодний «сюрприз»
30 декабря, за двое суток до Нового года, в туристической сфере, богатой в этом году на события, произошли очередные изменения: Ростуризм исключил из единого федерального реестра туроператоров 19 юридических лиц, находящихся под юрисдикцией Турции или контролирующихся турецкими гражданами и компаниями. В их числе фирмы, принадлежащие крупнейшим туроператорам, – Coral Travel, Anex Tour, Sunmar Tour и «Пегас Туристик». Вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий ГОРИН заявил, что если работа этих компаний будет полностью прекращена, на рынке наступит коллапс, поскольку четыре компании, о которых идет речь, обслуживали около 40 процентов российского туррынка.
Только в Омске до недавнего времени сеть уполномоченных агентств "Корал тревел" насчитывала около 20 организаций. Кое-кто из них работал по франшизе. Не менее 9 омских агентств рекламировали себя как представители «Пегас Туристик». Было в Омске и ООО «Пегас тур», закрывшееся в апреле 2015 года.
Если клиентам турфирм волноваться, казалось бы, не о чем – Ростуризм обещает, что все туры, приобретенные до 30 декабря, останутся в силе, то сотни сотрудников турофисов могут остаться без работы, а авиакомпании рискуют потерять основных клиентов. Правда, пока не все прозрачно в отношении причин исключения этих компаний. «Руководители всех юрлиц «Пегас Туристик» и Anex Tour, исключенных из реестра, – граждане России. В их руководстве и в учредителях турок нет, – с таким заявлением выступила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина ТЮРИНА. – Они зарегистрированы как российские компании, работают и платят налоги в России, у них работают наши граждане. На каком основании их исключили из списка туроператоров?».
Игра на выбывание
В Интернете сегодня живо обсуждают причины проблемного состояния туриндустрии и вероятность массового закрытия агентств. «Выживут те, чьи туристы могут позволить себе туры от ста тысяч. Это в Москве вы можете сидеть и перебивать себе клиентов из угасающих турфирм, а регионы так не могут. В городе, где средняя зарплата пятнадцать-двадцать тысяч на человека, съездить в Египет или Турцию за пятьдесят – огромное счастье… Курс рубля и закрытие массового направления – вот сегодняшние проблемы», – написала владелица одного из российских региональных турагентств.
– К высокому курсу люди уже привыкли, а вот колебания рубля негативно влияют на спрос в туристическом бизнесе. В высокой стоимости валюты для турагентств есть даже положительная сторона – вырос средний чек. Если раньше он был около 50 тысяч рублей, то сейчас 80-100, – пояснил Олег ТРОПНИКОВ, директор омского турагентства «Седьмое небо». Среди причин закрытия турфирм чаще всего называют девальвацию рубля, запрет на выезд за границу для отдельных категорий граждан, закрытие массовых направлений, рост числа самостоятельных туристов, тревожную политическую обстановку в мире.
В Омске громких закрытий туристических фирм в 2015 году не было. Однако многие компании, которые еще несколько месяцев назад активно предлагали свои услуги, свернули вывески – одни сменили свои офисы на более скромные, другие перенесли их в онлайн-пространство, третьи предпочли работать из дома. По оценке Ларисы САВОСТЬЯНОВОЙ, таким образом к концу года закрылись около 70 процентов турофисов: «Они дождутся апреля и активизируются, но только в том случае, если Госдума не примет закон, который будет регулировать этот рынок». В качестве одного из регуляторов она называет электронные путевки, которые начали разрабатывать в конце 2014 года. Дело движется: в ноябре российские туроператоры протестировали прототип информационной системы «Электронная путевка». Этот ресурс должен будет обеспечить прозрачность деятельности турагентств. К сожалению, ввод системы в промышленную эксплуатацию назначен на конец 2017 года. Предполагается, что компании, которые сегодня привлекают клиентов большими скидками, с появлением электронных путевок закроются.
Интересно, что туристические агентства в Омске и открываются достаточно регулярно и легко. Хотя не все готовы работать честно. И вот парадокс 2014 год не научил россиян осторожности: мошеннические схемы до сих пор работают и кормят нечистых на руку людей. Так, в этом году в офисном здании в районе Казачьего рынка в течение месяца «работало» туристическое агентство. Его сотрудники обещали организовать поездку в Грецию всего за 25 тысяч рублей. Желающих дешево отдохнуть было немало – мошенники собрали около 1,5 миллиона рублей и скрылись. А иногда, чтобы выманить средства у омичей, не нужно даже снимать офис: молодой человек ходил по предприятиям и предлагал услуги, в частности, продавал туры на Иссык-Куль, причем не так уж и дешево. В итоге, взяв деньги, он исчез, а объявившись через некоторое время, сообщил, что поездка не состоится, поскольку отель сгорел. Таких историй в турагентствах, куда приходят жаловаться пострадавшие, знают много. К сожалению, вернуть деньги в большинстве случаев не удается.
Так, еще осенью 2014 года было возбуждено уголовное дело на директора омской турфирмы «Соло» Алексея ГЕРАСИМОВА, срочно покинувшего пределы России.
Но у некоторых пострадавших надежда все-таки есть. В 2015 году в Омске завершился суд над сестрами, руководившими туристическим агентством «Выбор-Н». 5 ноября им вынесли приговор и признали виновными в мошенничестве в особо крупном размере, сопряженном с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности. С сентября 2013-го по апрель 2014 года турагентство «Выбор-Н», оказывая туристические услуги, похитило у 75 своих клиентов 7 млн 661 тыс. рублей. Компания существовала с 2006 года и выживала только за счет кредитов. Ее владелица считала, что это нормальное положение вещей. Однако не все туристические фирмы работают по принципу «от кредита до кредита». Многие рассчитывают только на себя.
Складывающаяся ситуация подталкивает многих, особенно молодых, умеющих пользоваться Интернетом людей заниматься самостоятельной организацией путешествий. Это имеет как свои минусы, так и плюсы. Агентства также сегодня готовы подбирать индивидуальные туры, хотя особой заинтересованности большинство не проявляет, ведь работы намного больше, чем с пакетным туром, а процент практически тот же. «Одним из факторов, повлиявших на рост самостоятельного туризма, стало недоверие к туротрасли после череды банкротств 2014 года, – уверен президент «Натали Турс» Владимир ВОРОБЬЕВ. – Мы в 2015 году отмечаем сокращение туристов на 60-70 процентов, в целом бизнес туроператоров в этом году просел более чем в два раза».
Осенью немного напугала турагентов и россиян новая процедура получения шенгенской визы. С 14 сентября для ее получения стало необходимо сдавать отпечатки пальцев. В Омске это не вызвало заметного ажиотажа, поскольку у нас отрыт визовый центр, где можно без очередей (Европа сегодня дорогая) оформить визу. Некоторую нестабильность в конце года внесла и новость, что Промсвязьбанк с 30 декабря приостанавливает оказание услуг интернет-эквайринга некоторым онлайн-тревел-агентствам. Будет ли это первой ласточкой окончания дружбы туриндустрии и банковской сферы или просто одиноким всплеском, пока не понятно.
Внутренний туризм
По прогнозу главы Ростуризма Олега САФОНОВА, в 2016 году объем выездного российского туризма снизится на 40 процентов, а рост внутреннего туризма составит 30. Интересно, что в 2015 году, по данным этого ведомства, внутренний туризм возрос как раз на 31 процент (при падении выездного на те же самые 40 процентов).
Количество туроператоров, работающих на внутрироссийских направлениях, в 2015 году увеличилось на 20 процентов (3291 компания на территории РФ). Многим пришлось переориентироваться на отечественный отдых – Tez Tour (сделал ставку на черноморское побережье Краснодарского края), TUI, «Натали Турс», «Библио Глобус».
Одним из самых популярных направлений стал полуостров Крым: за 11 месяцев 2015 года его посетили 4,4 млн туристов. Это на 28 процентов больше, чем в 2014 году, однако меньше, чем отдыхали там до присоединения Крыма к России – в 2013 году Крым посетили около 6 млн туристов. Омичи в 2015 году часто ездили в Сочи, Анапу, Крым, Белокуриху, курорты Кавминвод, отдыхали в Шерегеше, Калининградской области. «Для сибиряков главное – отдых на море. Мы живем в таком климате, что для большинства омичей поездка к теплому морю приравнивается к лечению. Чаще всего люди едут просто купаться, загорать, есть фрукты. По нашему опыту, 90 процентов омичей выбирают отдых на море и только 10 готовы посвятить отдых экскурсиям. Хотя в Европе это можно сочетать», – рассказала директор агентства путешествий «Орел и Решка» Ольга ТАНЦЫРЕВА.
По мнению большинства турагентов, уровень сервиса, инфраструктура российских курортов пока далеко отстает от ушедшей с горизонта Турции. Тем не менее многие туроператоры в 2016 году предсказывают увеличение спроса на российский продукт и, как следствие, рост цен. Это коснется всех популярных направлений, в том числе Крыма и курортов Краснодарского края. Что касается удовлетворенности отдыхом, в Крыму подсчитали, что у 65 процентов туристов ожидания полностью оправдались. Опрос же, проведенный Ассоциацией туроператоров России, выявил, что чаще всего туристы, отдыхавшие на родине, жалуются на грязь и неопрятность номеров (17%), на втором месте – неприветливый и грубый персонал (15%), на третьем – некачественное питание (9%).
Многие сетуют на несоответствие цен уровню обслуживания. Получается, что лечение в Карловых Варах дешевле, чем в здравницах Белокурихи. Однако при этом уровень сервиса чешских курортов гораздо выше. Правда, если считать с дорогой, то жителям Сибири все-таки бюджетнее обойдется Алтай. При этом идея переводить наши отели на систему «все включено» воспринимается с известной долей скептицизма. Лариса САВОСТЬЯНОВА уверена, что такой шаг не оправдает себя и не решит проблемы: «Я против введения в России «все включено». В Египте и Турции, где весь отдых сосредоточен на территории отеля, это оправданно. Но какой смысл вводить эту систему в Крыму, где человек может выйти и пообедать в любом понравившемся кафе?». При этом она активно выступает за создание условий для отдыха внутри России, в том числе в Омской области, и уверена, что отечественный туризм имеет будущее и способен приносить прибыль: «Моя подруга, руководитель турагентства, когда рынок упал в 2014 году, пошутила: «Я не пострадала потому, что, слава богу, любила продавать свою родину».
При всех недостатках российской туриндустрии, согласно данным Росстата, у нас растет въездной туризм: за 9 месяцев 2015 года Россию посетило рекордное за последние семь лет количество зарубежных туристов – 20,7 млн человек (на восемь процентов больше, чем в 2014 году). Чаще других к нам приезжали граждане Китая – более полумиллиона человек, на втором месте жители Германии, на третьем – США. Лариса САВОСТЬЯНОВА рассказала, что в Омскую область через их агентство регулярно приезжают группы финнов, чьи предки когда-то были сосланы в Сибирь и похоронены здесь. Но приезжают к нам не только зарубежные гости, Омск регулярно принимает туристов из российских городов, например Екатеринбурга. Люди старшего возраста с удовольствием покупают трехдневные путевки, чтобы посмотреть наш город, посетить музеи, театры.
У самих омичей путешествия по Омской области не слишком популярны. Санатории, дома отдыха в Чернолученской зоне и в Красноярке пользуются спросом, а вот поход в кандалах по Сибирскому тракту – пока не в тренде. Возможно, люди просто не знают, где купить билеты?
Вниз по Иртышу
Омичи проживают в городе, расположенном на одной из самых длинных рек в мире – Иртыше. Это соседство дает возможность путешествовать и по воде. До 2010 года теплоход «Римский-Корсаков» совершал круизы по Иртышу и Оби. В 2014 году эту традицию хотели возобновить, но пароходство запросило огромную сумму – 386 тысяч рублей за сутки фрахта, и туристические агентства вынуждены были отказаться от идеи сотрудничества. В 2015 году эта сумма снизилась до 350 тысяч и все равно была неподъемной. «Меня спрашивали: вы на теплоход сколько набрасываете – 50 процентов? За 50 он вообще никому не нужен, 10 процентов – это нормальная дельта в туризме. Здесь помногу не зарабатывают», – поделилась переживаниями Лариса САВОСТЬЯНОВА.
Отправятся ли омичи этим летом по Иртышу на «Римском-Корсакове» – пока не известно. Однако билеты на другой круизный теплоход, который готов провезти путешественников от Омска до Салехарда, уже продаются. Судно «Ремикс» с 8 по 18 июля возьмет на борт несколько десятков пассажиров и отправится вниз по реке к Полярному кругу. Стоимость немалая – на одного человека от 72 тысяч 800 рублей. Но, судя по сайту туроператора «Ника», который реализует путевки, треть мест уже раскуплена.