В отделении внедрены технологические решения и сервисные процессы, позволяющие снизить для клиентов время ожидания.
На улице Карла Либкнехта в центре Омска заработал новый офис ВТБ, построенный по мультиформатной модели. Отделение банка заняло три этажа. Оно включает в себя зоны обслуживания частных клиентов, предпринимателей и корпоративного сегмента, а также центр ипотечного кредитования.
На церемонии открытия управляющий ВТБ по Омской области Алексей СУЗДАЛЬНИЦКИЙ заявил:
«Это одиннадцатое отделение нового формата в Омской области. Здесь реализованы самые передовые решения в сфере банковского обслуживания для всех категорий клиентов. И мы видим, как стремительно растет поток посетителей – с момента открытия он увеличился на треть. Уверен, что офис станет местом притяжения горожан, и они смогут решать здесь любые финансовые вопросы – от выпуска карт и оформления вкладов до реализации масштабных инвестиционных идей».
Ознакомившись с организацией работы нового офиса, губернатор Омской области Виталий ХОЦЕНКО отметил:
«Открытие нового офиса ВТБ в самом центре Омска — важный шаг для развития современной финансовой инфраструктуры региона. Банк остаётся надёжным партнёром и для жителей, и для бизнеса: сегодня с ним работают сотни тысяч клиентов и тысячи предприятий. Мы ценим устойчивое сотрудничество и рассчитываем, что доступность услуг в новом формате будет стимулировать деловую активность и инвестиционный рост в Омской области».
В офисе работают 265 сотрудников. Технологические решения и сервисные процессы направлены на снижение времени ожидания и повышение удобства обслуживания. Большинство стандартных операций клиенты могут выполнить самостоятельно в цифровых терминалах. При необходимости можно обратиться к специалистам, которые проводят все операции на мобильных рабочих местах. Пять банкоматов с поддержкой операций по QR-коду доступны в круглосуточном режиме. До 90% документов подписываются в электронном виде. Для обсуждения индивидуальных вопросов имеются 15 переговорных комнат. Помимо зон ожидания для посетителей, в отделении работает и пространство для детей.
Фото © ПАО «Банк ВТБ»
