Светло, тепло и мухи не кусают

Не вдаваясь в технические тонкости

«КВ» уже писали (№ 26 от 11 июля 2001 года) о том, с какими производителями пластиковых окон работают омские фирмы. Цель нынешней статьи — помочь читателям сориентироваться в море компаний, а также предостеречь от разочарования, которое может постигнуть после того, как окна будут установлены. Как оказалось, реклама фирм зачастую вводит ее «пожирателей» в заблуждение. Поэтому, прежде чем заключить договор с той или иной фирмой, не стесняйтесь как можно подробнее узнать у менеджеров, что именно входит в комплекс услуг, а также то, сколько, какая услуга стоит. А самое главное, внимательно читайте условия договора и при необходимости вносите в него свои замечания и предложения. Это так, в качестве вступления.

Корреспондент «КВ», прежде чем делать вышеозначенные заключения, попробовала установить пластиковые окна в своей квартире. Для этого ей потребовался всего-навсего телефон. Из общения с менеджерами различных фирм (всего было обзвонено 20 фирм) было получено достаточное количество информации о том, как лучше потратить собственные средства, чтобы потом не было мучительно больно.

Любопытство не порок, а средство раздражения

Что мы имеем? Панельный дом, три комнаты, в которых расположены стандартные окна: два двустворчатых, одно трехстворчатое и одно с выходом на балкон (выражаясь языком профессионалов — балконный блок). Требуется? Заменить деревянные ставни на современные пластиковые окна.

Начнем с того, что, позвонив в любую из фирм, совсем не обязательно заранее делать замеры своих окон, как сделал это корреспондент «КВ». Оказывается, в наших домах, за редким исключением, стоят окна стандартного размера. Единственное, что требуется знать представителям фирм, чтобы ответить на ваш вопрос «сколько это будет стоить», — это в каком доме вы живете — панельном или кирпичном (если дом построен по индивидуальному проекту, с особенной формой окон, то таблица к статье — не для вас). Установка окна в кирпичном доме обходится дороже из-за сложности монтажа.

Вам же от представителей фирм необходимо получить максимум информации. У некоторых, надо заметить, желание узнать, что да почем, при этом в деталях, вызывает раздражение. Часть менеджеров предпочитает называть приблизительные расценки, ссылаясь на то, что окончательно узнать стоимость работы можно только после того, как специалисты фирмы сделают замеры ваших окон. Замечу, что практически во всех фирмах эта услуга входит в перечень работ и не подлежит отдельной оплате.

Далеко не во всех фирмах готовы рассказывать своим потенциальным клиентам, сколько будет стоить установка просто окна и во сколько обойдется, например, отдельно подоконник, отдельно отделка откосов — стен по бокам от окна, установка слива. Почему это так, я узнала из разговора с представительницей фирмы «Полет Фрис», которая объяснила мне, что устанавливать окно без подоконника просто не имеет смысла. Это как бы две неразделимые вещи. И если вы знаете, что в какой-то фирме эта деталь окна стоит дешевле, то не имеет смысла заказывать ее в отдельности от рамы. Как заверили меня, подоконник надо устанавливать обязательно вместе с окном и откладывать это на потом не имеет смысла — тонкости монтажа. Иначе вам придется созерцать под своим окном широкую щель. Кстати, слив (в основном их делают из оцинкованной стали, в некоторых фирмах еще окрашивают) тоже рекомендуют устанавливать одновременно с окном.

Другое дело — отделка откосов. Насколько известно, раньше фирмы, занимающиеся установкой окон, не занимались отделкой стен вокруг окна. Теперь же эта услуга присутствует практически во всех фирмах. Правда, некоторые фирмы делают это не сами, а по договоренности с фирмами, которые специализируются только на этом виде услуг. Например, фирма «Поли» работает с ИП Лимоновым и, соответственно, предлагает обращаться именно к этому предпринимателю. Но спешу заметить вам, что если вас не устраивает цена на отделку откосов в фирме, которая будет устанавливать окна, или с которой она работает по договору, поищите другую. Уверяю вас, это делать можно. Отделывать откосы можно либо гипсокартоном, либо пластиком. Если вы выберете второе, то заплатите за услугу несколько дороже (см. таблицу). При этом специалисты советуют делать откосы все-таки из пластика, поскольку гипсокартон не столь долговечен.

«Под ключ» без разочарований

Впрочем отказаться от отделки откоса в фирме-установщице вы не сможете в том случае, если заключите договор на установку окон «под ключ». Стоит отметить, что во многих фирмах предпочитают оказывать услуги именно в комплексе (это выгоднее) и, соответственно, называть цену услуги только «под ключ», стараясь не распространяться, как уже было сказано, о стоимости каждой услуги в отдельности. Но вы требуйте, поскольку знать, за что вы отдаете деньги, из чего складывается цена «под ключ», — это ваше право, которое у вас пока еще никто не отнимал.

Итак, в услугу «под ключ» входят демонтаж ваших старых окон и монтаж новых, установка подоконника, слива, отделка откосов (кто этим не занимается, должны об этом поведать), заделка внутренних и внешних швов и стоимость работы. Последняя услуга в некоторых фирмах не входит в комплексную услугу по установке. Не поленитесь, узнайте об этой детали.

Особый разговор — заделка внутренних и внешних швов. Практически во всех фирмах эта услуга входит в монтаж. Другое дело, что не все сообщают потенциальным клиентам, что из себя представляет эта самая заделка швов. Казалось бы, мелочь — заделать швы, но, например, для одной из клиенток компании «Полипластик Альфа» именно эта самая услуга стала самой большой неприятностью. Заказав окна в фирме, которая достаточно известна в Омске, она понадеялась на безупречное качество исполнения работ. А вышло так, что женщина уже несколько месяцев не может добиться от компании устранения последствий некачественного монтажа. В первую очередь речь идет о заделке швов. Как рассказала корреспонденту «КВ» клиентка «Полипластика Альфы», монтажники даже не удосужились срезать монтажную пену после установки окон (ни внутри, ни снаружи). Согласитесь, что созерцать новенькие пластиковые окна в окружении безобразных комков пены не очень-то приятно. В связи с этим сообщаю вам, что в фирмах, уважающих себя и своих клиентов, к заделке швов подходят достаточно серьезно.

Как должны выглядеть хорошо заделанные швы, спросите вы. Если честно, то их вообще не должно быть видно: окно, откосы и швы должны быть одним целым. А для того чтобы это получилось, услуга «заделка швов» должна включать в себя (об этом я узнала из разговора с представителем фирмы "?"): срезание остатков пены, шпатлевку и покраску (как внутри, так и с уличной стороны). К сожалению, не все фирмы овладели мастерством заделки швов. Поэтому обратите внимание, некоторые окна глядят на вас с уличной стороны (не знаю, как внутри) в обрамлении пожелтевших подтеков пены. Кроме того, есть фирмы, которые по уму отделывают швы только с внутренней стороны. Например, в компании «Современные технологии» швам со стороны улицы не придают товарный вид (во всяком случае, по телефону корреспондента «КВ» об этом предупредили).

Размер и функционирование имеют значение

Кроме всего прочего, при обращении в любую из фирм вам надо обязательно поинтересоваться, какого типа окна устанавливает фирма: четырехстекольные (трехкамерные), с тройным остеклением (двухкамерные) или с двойным (однокамерные). От этого зависят: цена — раз, тепло свет в вашей квартире. Омские фирмы изготавливают окна всех типов. Все зависит от ваших предпочтений. Цена в зависимости от «камерности» будет разниться (в таблице, где вместо конкретной суммы написано «от и до» следует понимать: чем меньше стекол, тем ниже цена).

Также на цену установки влияет и то, в каких режимах функционируют заказанные вами окна. Возьмем для начала двустворчатое окно. Одна из створок в нем открывается и работает в режиме проветривания, вторая — глухая. Именно в таком виде предлагают установить окно все фирмы. И цену, соответственно, называют именно на этот тип окна. Традиционно трехстворчатое окно выглядит так: две боковые створки «глухие», а средняя работает в двух плоскостях — горизонтальной и вертикальной. В балконном блоке все окно «глухое» и только выход на балкон может открываться и одновременно работать в режиме проветривания. Любые изменения во внешнем облике окна меняют его стоимость: либо в сторону уменьшения, если вы хотите, чтобы окно было полностью «глухим», либо в сторону увеличения, если вы хотите добавить рабочих функций вашему будущему окну. К примеру, заказав в балконном блоке дополнительную открывающуюся створку, вы автоматически увеличиваете его стоимость на пару и более тысяч. То же самое касается и других окон.

Повлиять на цену окон могут также такие мелочи, как наличие или отсутствие москитной сетки, наклейка тонкой пленки, отражающей инфракрасные лучи, толщина стекла, количество контуров уплотнения между профилем створки и рамой, а также другие вещи.

Кто на свете всех...

Выбрать фирму, занимающуюся установкой и изготовлением пластиковых окон, достаточно трудно. Скажу, что этот вид деятельности сертифицируется. Так что в первую очередь надо знать, имеет ли фирма документ, дающий ей право работать на рынке. Однако, как показывает практика, наличие сертификата — это еще не повод отдавать в нее свои денежки. Руководствоваться сегодня, скорее всего, надо рекомендациями друзей, знакомых. Даже опыт работы фирмы на рынке не дает гарантии качественного исполнения работы. Зачастую такой критерий оценки деятельности фирмы, как степень удовлетворенности клиента также важен, как и профессионализм исполнения работы. Ощущение комфорта или дискомфорта после посещения той или иной фирмы бывает в нас достаточно сильно. Корреспондент «КВ», к примеру, после общения с представителями некоторых фирм уже сделала для себя вывод: не умеешь общаться с потенциальным клиентом, удовлетворить его любопытство — значит, ты его безвозвратно теряешь.