Психологическое айкидо

Как управлять чужой агрессией?
Что делать, когда тебя обвиняют, на тебя нападают, на тебя выливают ушат психологических испражнений в виде обид, претензий, оскорблений, в тебя бросают психологические камни, которые, кстати, ранят сильнее обычных, а то и просто убивают.
«Ты дурак, что ли? Просто настоящая ошибка природы! Работаешь над проектом три недели и успел отстать на пять недель. Я этого больше не потерплю!»
" Сам мне дал такой проект, у которого нет решения, а теперь орешь. Почему же ты раньше не подошел и не спросил, как идут дела? Да потому, что сам не имеешь представления, что нужно делать по этому проекту. Ошибка природы! Неизвестно, кто еще ошибка природы".
Вот это по-нашему! Вдарил ему тем же, знай наших! Не на того напал! Правда, костер войны запылает еще сильнее, но зато есть чувство удовлетворения. Есть разрядка. Разве это плохо? Правда, горы трупов и радиация, которая губит отношения?
Может быть сдержаться, как учит Карнеги? Тогда и трупов вроде бы меньше. Но куда денешь нерастраченную злую энергию? Природа ее зачем-то дала? Это же естественная реакция на несправедливые выпады и оценку. Она ведь вся остается внутри и заставляет «плакать внутренние органы», если ее не выплюнешь.
И так плохо, и так плохо. Где выход? Выход в айкидо. Айкидо — это все равно что нож обернуть в платочек. И другого не поранит, и себя защитит. Айкидо — интриганское оружие. Вроде бы интрига, но без нарушения целостности вражеского тела. Суть айкидо в том, что обороняющийся не отвечает на силу нападающего. И тогда эта сила оборачивается против нападающего. Психологическое айкидо напоминает балансирование перед злой агрессией, как балансирование на шаре.
Айкидо- не уступка и слабость, айкидо — это мудрость.

Приемы психологического айкидо

1. «Пар» — дать выпустить пар.
Тот, кто кричит на тебя, находится в состоянии аффекта. А это значит, что сознание его отключено. Смешно разговаривать с человеком с отключенным сознанием. Это все равно, что говорить со спящим. Ты видел, чтобы кто-то кричал на другого в хорошем настроении? Что мы делаем когда нам плохо? Кричим, ругаемся, плачем, обвиняем и т.п. Если на тебя кричат, обвиняют, злятся, значит, человеку плохо. Кричать в ответ — все равно что веслом по башке. Он и так тонет от злости, а ты ему хочешь помочь утонуть? Как бы он ни был противен, не стоит марать свои руки. Знаешь, как остановить его крик и ругань? Замри и дай ему выпустить пар!
Пусть перекипит! Молчание и ясное чувство бытия — источник любого эффективного действия.
Можешь не слушать, что он изрыгает. Это кричит его боль.
Как себя удержать? Очень просто! Хвали мысленно себя: «Какой (я) я талантливый! Я даже с таким человеком могу быть спокоен!».
Функцию холодной воды выполняет и простое молчание, то есть пауза. Пока партнер шумит, ты смотри на него внимательно и выслушивай. Пусть перекипит как чайник. Дай выпустить пар. В состоянии кипения он все равно ничего не способен слушать. Но твоя пауза должна быть не простой. Включи эмоциональную поддержку. Кивай и постарайся не оценивать, прав он или нет.
Нацепи на себя мундир исследователя. И что это его так задело?
Дождался окончания бури, а вот теперь перескажи, как ты понял смысл его претензий, и отрази словами свое представление о его состоянии. Только не увлекайся! Ты спокоен как айсберг в океане.
Покупатель: " Сколько можно ходить? Я уже стою полчаса! Вы не можете, чтобы не создавать очередь!".
Продавец в это время смотрит на покупателя доброжелательно и в такт его словам кивает (это прием «Пар»). После чего он говорит с улыбкой: «Вам пришлось долго ждать, я понимаю, но извините, свои физиологические нужды я, конечно же, должен удовлетворять после работы, но мой организм почему-то этого не понимает».
Прием «Пар» сродни тушению костра водичкой из чайника. Люди почему-то предпочитают тушить костер чужих эмоций бензином.

2. «Согласие»
Ничто так не обезоруживает, как согласие с обвинением или претензиями.
«Ты опять вчера пришел поздно!!!»
«Да, ты права, я вчера задержался!»
«Шляешься неизвестно где!!!»
«Извини, я должен был тебя предупредить»
Как ты думаешь, надолго ли хватит запала обвинять, если камень обвинений не подхватывают? Нет! Энергия иссякает очень быстро. Так зачем же ее подпитывать, возвращая назад оправдания, которым все равно не верят, или ответные обвинения? Согласие и только согласие на любые претензии — вот твой инструмент власти над чужой агрессией! И знай, тебе не обязательно чувствовать себя правым и незаслуженно обиженным. Это всего лишь очень умный способ гасить агрессию и раздражение другого.

3. «Строуксы»
Что такое злость, гнев, раздражение? Отрицательные эмоции. Чем можно погасить отрицательное? Правильно! Положительным. Строуксы — это психологические поглаживания: улыбка, комплимент, контакт глаз, физическое поглаживание, слова, подчеркивающие значимость человека и любовь к нему.
" Вы необязательный человек!!! Вы подвели меня!!! С вами нельзя иметь дела!!!".
" Мария Ивановна! В гневе вы еще красивей! И мне жалко, что я так вас расстроил".
«Что значит расстроил, вы меня просто убили!»
«Этого я себе не прощу! Мои объяснения вы сейчас не готовы услышать, но, поверьте, у меня и в мыслях не было вас подводить».
Как бы ни сложились дальнейшие объяснения, но такой ответ на сильные эмоциональные обвинения является наилучшим из всех возможных. Как бы ни кипятилась Мария Ивановна, но ее агрессивность гасилась, это однозначно.
Изюминкой этого приема является похвала, комплимент, благодарность, подчеркивание значимости клиента и т.п. Порция полученных положительных эмоций хоть как-то нейтрализует раздражение покупателя. Запомни правило: Никогда не гаси костер агрессии маслом или бензином (криком, ответными обвинениями, оправданиями, поиском причин или виновных). Лучше лей на этот костер водичку в виде похвалы, понимания, поглаживания, сочувствия и т.п.

Общая суть психологического айкидо:
Не сопротивляться агрессии партнера, а гасить ее.
От начала до конца сохранять выдержку и доброжелательность.
Помнить, что стремление понять не означает, что вы с этим согласны. Но вы хотите понять его, и только!
Вы допускаете, что партнер имеет полное право на свой взгляд и свою оценку ситуации. Это всего лишь сорняки в его голове. И это не повод, чтобы его ненавидеть.
Многие психологические секреты кажутся парадоксальными:
Не кричи! Кричащего не слышно!
Уступи и будешь победителем!
Не бойся ошибиться и начнешь действовать успешно!
Не старайся заснуть и бессонница покинет тебя!
Не старайся произвести впечатление и ослепишь обаянием!

Помни, что общение — это то поле, где выигрывают не кулаками и криком, а мозгами!