Николай ГОРНОВ, обозреватель «КВ» О глобальной ИКЕА

Сразу предупреждаю: я не фанат скандинавского бюджетного дизайна и мебельных магазинов самообслуживания, так что приход компании ИКЕА в Омск ожидался мной без должного энтузиазма. Пришла – и флаг ей, как говорится, в руки. Меня как-то настораживает сама идея покупки мебели в пакетах. Мебель – штука сложная, деталей в ней много, а я по природе своей недоверчив. Мне хоть сто раз повтори, что внутри этого пакета полный комплект, я все равно стану сомневаться. Не желаю зависеть от настроения фасовщицы тети Маши (или тети Агнесс в скандинавском варианте), которая может что-то там напутать, сбиться при подсчете, положить в упаковку поцарапанный (случайно!) фасад или две фиговины вместо положенных четырех. Однако что-то привлекательное в магазинах ИКЕА все же есть. Не зря ведь потребительское большинство активно голосует за них ногами. Да я и сам, признаться, люблю побродить по ИКЕА, поглазеть на глобальный ассортимент, поворчать на дизайнеров и купить какую-нибудь мелочь. Бодрит, знаете ли.

Но чего никому из нас точно не удастся избежать, так это непрофессионализма персонала. Набирают его, понятно, не в Швеции. А омич омичу глаз выклюет завсегда. В крайнем случае, нахамит радостно, пока старший менеджер отвернулся. Может, конечно, это только мне так везет, но когда я попадаю в омскую ИКЕА, то работающими застаю в лучшем случае треть касс, в которых быстро скапливаются немалые очереди. В московской «ИКЕА Теплый Стан», например, на этот случай есть правило: если впереди вас в очереди больше 4 человек, то вы можете потребовать «компенсацию» в виде бесплатного кофе (это не мулька, кстати, жена лично проверяла). А вот в Омске (сам свидетель) к очередям относятся весьма индифферентно. Еще в «ИКЕА Омск» радуют ценники, информация на которых может вообще не иметь ничего общего с реальностью. И это порождает порой разные забавные коллизии.

Вот, например, из наблюдений прошлой недели. Стоим с женой в длинной очереди. Хотим расплатиться за винные бокалы. От нечего делать разглядываю паренька, который толкает впереди нас телегу, нагруженную огромными пакетами. Купил кухню «сделай сам» и гордо сжимает в руке 200 тысяч рублей. Подходит его черед расплачиваться. Начинается суета. Кассир в легкой панике. Из неработающих касс ей на подмогу прибегают две тетки – уже постарше. Все вместе начинают перекладывать и пересчитывать гору пакетов. Считают долго. Появляется охранник с озабоченным лицом. Тоже начинает считать. Потом все сверяли накладные и кому-то звонили.

Оказывается, отдел кухонь сделал на ряд комплектующих не ту скидку. Нужно было по карточке, а они подсчитали ее по купонам. Или наоборот. Точно не помню. Главное, что покупателю не дали ограбить магазин. Пресекли на корню, строго попеняли и отправили его вместе с горой пакетов назад – в отдел кухонь. А о чем он думал, спрашивается? Хотел оставить в ИКЕА свои жалкие 200 тысяч рублей и не запариться при этом? И тут я вспомнил, что смелому пареньку предстоит скоро еще более серьезное испытание – сборка этой самой кухни, и стал так смеяться, что простил ИКЕА все. Даже не расстроился по поводу своих бокалов, которые оказались не по 79 рублей, как было написано в ценнике, а по 99 рублей. Какие-то тайные символы мы с женой опять не рассмотрели. Да еще и совершили почти преступление – забыли дома карточку «ИКЕА Фэмили». Ну и ладно. Зато повеселились.