Игорь АРТАМОНОВ, председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России: Мы пошли на определенные жертвы и отдали Омску лучшее, что у нас есть — Сергея МАЛЬЦЕВА"

2 апреля в Омском отделении Сбербанка России состоялась пресс-конференция, поводом для которой послужил. Утверждение ГУ ЦБ по Омской области в должности управляющего Омским отделением СБ РФ Сергея МАЛЬЦЕВА. Председатель Западно-Сибирского банка Игорь АРТАМОНОВ представил омским СМИ нового руководителя и ответил на вопросы. Предлагаем вниманию читателей выдержки из его выступления.

О новом руководителе Омского отделения
Сергей Александрович работает в системе Сбербанка уже 15 лет, прошел разные должности. Последняя из них — директор Управления инвестиционного кредитования и проектного финансирования Западно-Сибирского банка. Большой профессионал с точки зрения работы с клиентами, очень хорошо знает кредитную работу. Мы очень рассчитываем, что с его приходом в Омское отделение нам удастся повысить качественный уровень нашего присутствия в регионе. Это связано и с улучшением клиентского сервиса, и с улучшением взаимодействия с населением – снятие тех вопросов, которые у нас здесь сегодня накопились.
Для нас невыгодно перемещать менеджера с одного места в другое – это достаточно затратно. Сергей Александрович неплохо бы пригодился и в Тюмени. Но мы вам отдаем лучшее, что у нас есть, чем мы богаты. Мы пошли на определенные жертвы, потому что должны, наконец, в Омске улучшить ситуацию значительно. Сергей Александрович — человек жизнерадостный и любит общаться с людьми. Я уверен в том, что он будет интересным собеседником и коллектив настроит на общение.
О том, почему новый управляющий – не из Омска
Мы не смогли найти здесь менеджера, соответствующего нашим требованиям. И сегодня мои слова нашли подтверждение во время встречи с одним из руководителей банковского сообщества, когда мы узнали, что за прошлый год в Омске 16 руководителей банков поменялось. Если вы в Омске знаете банкиров высокого уровня и соответствующих нашим сегодняшним требованиям, мы с удовольствием найдем им применение — как в Омске, так и по всей территории Западно-Сибирского банка.
Это должны быть люди лучшие на рынке, у которых с репутацией все в порядке, соответствующие возрастным требованиям и высокие профессионалы. Такие есть в Омске – я не хочу сказать, что их нет. Но некоторые либо не рассматривают для себя смену работы, либо не видят себя у нас — не каждый человек может работать в Сбербанке. Некоторые нам не подошли по ряду причин. И мы будем продолжать стягивать в банк лучшие кадры, которые есть на омском рынке.
О прежнем руководителе
По Рите БУЛАТОВОЙ у нас плановая ротация. Ей предлагали различные должности в Омске, Тюмени и по всей стране. Она решила отдохнуть. Можно сказать, что мы по-доброму расстались. Насколько я понимаю, она не имеет сегодня претензий к Сбербанку, и мы тоже не имеем к ней больших претензий. Рита Ивановна много сделала для сберегательного дела в кризисный период, когда заходила сюда руководителем и все эти бандитские движения были: Русская Поляна, Таврическое – вы помните.
Оценка ее работы нормальная — между «тройкой» и «четверкой». Если «отлично» — тогда надо на повышение, «4» — на сохранение, «3» — на увольнение. Поэтому… Я бы тоже хотел так уволиться, как Рита Ивановна, но всех деталей я вам не могу рассказать. Это личное. Если хотите, у нее спросите. Сочтет возможным – ответит.
Об итогах работы Омского отделения
Омский сбербанк не занимает у нас первого места, но и не занимает последнего. Какое точно, не скажу, но не призовое. Да, у нас есть здесь проблемы. Наверное, не совсем тот результат показывает отделение, на который мы могли бы рассчитывать, исходя из потенциала города и области. В кредитном портфеле Западно-Сибирского банка по 2009 году доля Омского отделения чуть более 15%, в прибыли доли отделения нет, потому что в прошлом году были сформированы большие резервы. Да, есть просрочка, как и в целом по стране. Уровень – более 11% ссудного портфеля по юрлицам, по физическим – чуть более 2%.
О реорганизации сети в Омске
В этом году мы должны здесь более 50% филиалов привести в современное состояние. 42 филиала до конца года будут реконструированы, отремонтированы. Мы только в технологическую базу Омска в этом году вложим почти полмиллиарда рублей. У меня есть личное обязательство перед президентом банка Германом Грефом– земляком вашим, который очень внимательно смотрит за ситуацией в Омске. И я ему лично пообещал в ноябре, что все здесь обустроим по самому высокому стандарту.
У нас будет централизация функций, которая приведет к освобождению и перераспределению людей на должности продавцов и консультантов. В большинстве крупных филиалов вы увидите консультантов, которые вас встречают, людей, которые не сидят за барьером, а работают непосредственно с вами, продавая вам кредиты, депозиты и прочие услуги.
В Тюмени 3 года назад было гораздо хуже, чем в Омске. Сейчас – лучше. А здесь осталось так же, как было. Из-за этого и проблемы: нельзя стоять на месте. Президент банка отметил: «Да, в Тюмени вам удалось добиться результата» — и покритиковал нас за то, что в Омске этого сделать не удалось. В этом, конечно, моя вина и менеджмента, который здесь работает. Поэтому у меня в личном плане задача № 1 – это Омск. Я здесь буду чаще бывать, и все ресурсы у нас будут стянуты в Омск — и человеческие, и материальные. 2010-й – это год Омска.
В Тюмени всесилы были брошены именно на филиальную сеть. В Омске я могу надеть очки, кепку, и меня не узнают. В Тюмени мне бесполезно маскироваться – опознают все равно. То же самое будет сделано здесь.
У нас ведь 1500 сотрудников только в Омске. Вы думаете, это легко – каждого обучить, отучить и поставить на место? Но такая задача стоит. Самостоятельная работа наших людей, мотивационные вещи, изучение специальной литературы, изменение технологий, улучшение условий труда – все это работает на повышение качества сервиса. Когда в Тюмени люди стали работать в приличных условиях — вышли из сараев, получили комнаты психологической разгрузки, хорошую мотивацию, это сработало, они улыбаться стали. У них появилось понимание, что они нужны, что руководство всем этим интересуется.
Здесь идет сегодня та же схема работы, которая дала результат там. Просто Омск – большой город, здесь более 80 филиалов. Лихим кавалерийским наскоком победить за один раз невозможно.
О работе на селе
Возможно, у нас будет в этом году укрупнение сельских филиалов. Пока решение не принято, но Сергею МАЛЬЦЕВУ даны поручения отработать с главами районов, где у нас есть напряжение, альтернативные возможности банковского обслуживания: передвижные кассы, устройства самообслуживания. Через банкоматы сейчас можно совершить все виды платежей, оставить заявку на кредит и погасить кредит. Не реализованы только вклады, но к концу года это будет сделано.
Такой пилотный проект в одном из сел Тюменской области развивается пока успешно. Мы выберем в Омской области 1-2 района, где будут главы согласны, чтобы апробировать это и здесь. Кроме того, выберем один из сельских районов, где будем способствовать развитию Интернета — повышать грамотность населения, поскольку сегодня через Интернет можно совершать все платежи, и у нас для этого есть все возможности.
Мы ищем альтернативные способы, поскольку содержать на селе филиалы проблематично, но и оставлять сельское население без услуг тоже плохо. Здесь все зависит от уровня наших взаимоотношений с главой того или иного района. Если глава занимает позицию «Сбербанк – негодяй», мы там просто не договоримся. А страдать будут люди. Если есть нормальная позиция власти, то мы найдем общий язык.
О работе с малым бизнесом
У нас на этом направлении достаточно инициативные люди работают и в Тюмени, и в Омске. Я уже не раз говорил, что моя мечта – чтобы у нас на кредитовании был только малый и средний бизнес. Нам это, интересно по целому ряду причин. Математически – потому что риски дифференцированы по маленьким суммам. Если случилась какая-то проблема, то она небольшая и более легко решается, чем крупная. И доходность операций там выше, и зависимости нет. За малый бизнес, кроме нас, никто не бьется. Говорят многие, но от декларации до дела дойти очень тяжело.
Сегодня вся наша структура затачивается под резкий поворот лицом к клиенту и под клиентоориентированность. Центральный банк перешел первым, создав такие подразделения, с 1 апреля в том же режиме функционирует территориальный банк, и где-то с 1 июля все будет расставлено по местам тут, в головном отделении.
О программе «Ипотека+»
Это направление у нас не приостанавливалось. Вопрос в строительных организациях: сегодня тех, кто чувствует себя более-менее хорошо, немного. Сейчас в Сбербанке России рассматриваются изменения в инструктивные материалы, несколько снижающие уровень требований к предприятиям-застройщикам, чтобы они могли войти в эту программу. В Омске есть 3 компании, с которыми мы сотрудничаем по этой программе: ДСК «Стройбетон» (микрорайон «Космический»), КСМ «Сибирский железобетон» (микрорайон «Старгород») и строительно-транспортная компания КЭС (ул. Нейбута, д. 14).
О контактах с журналистами
Омские журналисты – самые злобные! У вас отношение плохое к Сбербанку. Вас все какие-то такие вопросы интересуют… Что-нибудь пожарить надо. Я понимаю, что это – тираж, прибыль, и даже спокойно к этому отношусь – это ваша работа.
Омское отделение Сбербанка
• Объем кредитного портфеля составил 29,9 млрд руб.,
• объем средств частных клиентов вырос на 22%, до 29,3 млрд руб.,
• остатки привлеченных средств юрлиц выросли на 27%, до 6,8 млрд руб.
Доля отделения на региональном рынке:
• кредитования юрлиц – 36%,
• кредитования населения – 38%,
• вкладов – более 50%.