На банки можно пожаловаться омбудсмену

22 октября Банк Хоум Кредит завершил процедуру присоединения к Институту общественного примирителя (финансового омбудсмена). Напомним, что финансовый омбудсмен — орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами на сумму до 300 000 руб., который на бесплатной основе помогает вкладчикам и заемщикам, имеющим претензии или просьбы к банкам.
По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами примирительное соглашение, выносит постановление, разрешающее спор по существу, либо постановление о прекращении разбирательства спора. Примирительное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения. Но на период рассмотрения спора омбудсменом он обязуется дело в суд не передавать. До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка, а банк должен ответить по существу в течение 30 дней.
Инициатором создания Института общественного примирителя выступила Ассоциация российских банков (АРБ). За образец взята германская модель, предусматривающая негосударственный формат этой структуры. В конце сентября соглашение о финансовом омбудсмене подписали ДжиИ Мани Банк, ОТП-банк, Райффайзенбанк, НБ «Траст» и Юниаструм Банк. Еще несколько банков готовы подписать документ в ближайшее время. Омбудсменом стал депутат государственной думы Павел МЕДВЕДЕВ.
Решение примирителя станет обязательным к исполнению для организаций, подписавших этот общественный договор. Офис Финансового омбудсмена начал свою работу с 1 октября в здании АРБ. Обратиться туда (лично, по электронной или обычной почте) может любой россиянин.