Сети МТС захлебнулись в безлимитных тарифах на Интернет

После 11 января 2011 года многие абоненты МТС, прельстившиеся полгода назад привлекательными условиями тарифного плана «Безлимит Супер» из линейки «МТС Коннект», с удивлением обнаружили, что до конца января они уже не смогут попасть в сеть, поскольку скорость доступа у них упала до 16 килобит в секунду. Возмущенные пользователи, заплатившие сотовому оператору авансом 990 рублей абонплаты, стали разбираться, и тогда выяснилось, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке изменило договорные условия. Чтобы разгрузить перегруженное оборудование, компания снизила порог скачивания на своем флагманском тарифе с 30 Гбайт до 12 Гбайт. Об этих изменениях компания уведомила, конечно, заранее, правда, объявление разместила на собственном сайте, да еще и накануне Нового года, 30 декабря. А кто, мол, объявления не заметил, тот сам и виноват.

Лимитированный безлимит

Пользователи мобильного Интернета весь январь забивали своими возмущениями и форум оператора. «Отличная новость – ОАО «МТС» подтвердило звание непредсказуемого оператора связи! – пишет один из омских абонентов. — Введя такие условия тарифов, получили сразу кучу возмущенных клиентов. И как язык только повернулся назвать эти тарифы безлимитными, особенно учитывая скорость в 16 килобит? МТС, очнитесь, я еще надеюсь, что у вас есть вменяемое руководство, верните условия тарифов, как было!!!» «Знаю, что этот форум не читают большинство пользователей сети, поэтому вижу выход в том, чтобы поделиться своим мнением на обширных просторах Интернета – в блогах, личных сайтах и т.д. Спасибо, что были с нами, жаль, что не так долго, как нам хотелось!»

Остальные высказываются примерно в таком же духе. В основном пользователи тарифных планов из линейки «МТС Коннект» беспокоятся о том, как именно они узнают о количестве оставшегося у них трафика, и сообщают, что они будут отказываться от услуг оператора и заблокируют свои SIM-карты до той поры, пока в МТС не одумаются. В принципе возмущенных потребителей понять можно. Они-то подписывали договоры на подключение к тарифам с намного более лояльными условиями. К тому же в Омске почти треть жителей проживают в разного рода неблагоустроенном малоэтажном жилье, куда даже лидеры рынка проводного Интернета пока не собираются входить своими сетями. Поэтому мобильный Интернет от сотовых операторов остается для многих единственной возможностью приобщиться к информационным технологиям.

Бурное развитие этого сегмента рынка сдерживалось до недавнего времени только высокими ценами на трафик. И первый прорыв сделала компания «МТС», предложив хоть и условный, но все же приемлемый для многих «Безлимит Супер». До 11 января на этом отличном (без преувеличения) тарифе с неограниченной скоростью и ежемесячной абонентской платой в 990 рублей порог скачивания устанавливался только на сутки. То есть пользователь мог ежедневно скачать до 1 Гб трафика, а после превышения порога имел скорость доступа в 64 килобита в секунду. Понятно, что это тоже не много, но хотя бы что-то. Тем более что с 3 часов ночи скорость опять восстанавливалась до максимума. А после 11 января, когда к суточному порогу оператор ввел еще и ежемесячный, многие пользователи остались без Интернета уже к середине января. На скорости 16 килобит в секунду даже легкие сервисы «Яндекса» почти не открываются.

Много нас, а он один...

Стратегия МТС в данном случае тоже понятна. Маркетологи оператора, напрочь лишенные прогнозной функции, поставили себе задачу резко увеличить количество новых клиентов, и свою задачу они в общем выполнили. К концу 2010 года, по оценке ведущего консультанта аналитической компании J'son & Partners Сonsulting Виталия СОЛОНИНА, рынок выглядел так: основную часть доходов «большой тройки» в Омской области от услуг по передаче данных получало ОАО «МТС» (49%), на втором месте был «Билайн», который отвоевал себе 39% рынка, а «МегаФону» в этом сегменте сотовой связи достался кусочек лишь в 12%. Не трудно догадаться, что у «Билайна» и «МегаФона» не было тарифного предложения, близкого по условиям тарифному плану «Безлимит Супер» от МТС. Но такой маркетинговый ход загрузил базовые станции МТС, которые на передачу данных в таком объеме просто не рассчитаны. И когда технические специалисты схватились за голову, то маркетологи получили команду «отбой».

Об этом же прямым текстом сообщает и модератор на форуме МТС, успокаивая возмущенных абонентов. «Решение было принято на федеральном уровне для всех регионов МТС России, в том числе для абонентов Москвы. Ваша реакция и отношение к этому решению понятны и до сведения лиц, принимающих решения, доведены, — сообщает модератор. — Для обеспечения качества услуг передачи данных необходимо строительство и расширение каналов передачи данных. Лавинообразные подключения безлимитов (без введения ограничений) приводят к общему снижению качества для всех потребителей (не только пользователей безлимитов). МТС просто немного снижает планку. Насколько мне известно, готовятся соизмеримые снижения цен на безлимитные опции».

Подстраховались в МТС и от возможных юридических проблем. Еще 27 декабря 2010 года на официальном сайте ОАО «МТС» появилось сообщение, на которое мало кто обратил внимание. А объявление гласило, что с 27 декабря 2010 года ОАО «МТС» вводит дополнения в Правила оказания услуг, где пункт 17.3 касается напрямую всех. Цитирую: «Оператор вправе в любом случае устанавливать и/или изменять самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом».

30 декабря 2010 года ОАО «МТС» предупредило своих абонентов об изменении условий в тарифах, разместив на собственном сайте объявление следующего содержания: «С 11 января 2011 года изменяются параметры безлимитных опций на тарифных планах линейки «МТС Коннект». Суточный объем трафика до ограничения скорости для пользователей с подключенной опцией «Безлимит Мини» — 250 Мбайт, для пользователей с подключенной опцией «Безлимит Макси» — 500 Мбайт, для пользователей с подключенной опцией Безлимит Супер» — 1000 Мбайт. При пользовании опциями «Безлимит Мини» и «Безлимит Макси» максимальная скорость передачи данных составит 256 Кбит/сек и 512 Кбит/сек соответственно. Также на этих тарифных опциях вводится месячный порог ограничения скорости, после которого скорость ограничивается до 16 Кбит/сек. Месячный порог для «Безлимит Мини» — 4 Гбайта в месяц, «Безлимит Макси» — 8 Гбайт в месяц, «Безлимит Супер» — 12 Гбайт в месяц. Данное ограничение скорости действует до 1-го числа следующего календарного месяца. Ценовые параметры опций не изменяются».

В новой редакции Правил оказания услуг ОАО «МТС» такие формы оповещения вполне допустимы, и нарушения прав потребителей с точки зрения законодательства не произошло, когда 11 января 2011 года, выждав 10 дней, оператор начал применять новые тарифы. Правда, юридическая чистота сделки еще не означает, что оператор не понесет в дальнейшем репутационных потерь. А то получается, как у детей в песочнице, захочу – дам, а не захочу – заберу взад. Тщательней надо, господа.