Call-центр для предпринимателей набирает популярность

Единый call-центр для предпринимателей в Омской области начал работу в октябре 2011 года на базе Омского регионального фонда поддержки и развития малого предпринимательства. «КВ» стали известны результаты работы call-центра за прошедшее время.
С каждым днем количество звонков, поступающих на «горячую линию» для предпринимателей, растет. Если за первые три месяца работы на телефон call-центра поступило не более 300 звонков, то уже за январь 2012 года зафиксировано 110 обращений, а ведь первая половина месяца приходилась на новогодние праздники. Рост популярности «горячей линии» в предпринимательской среде, по мнению управляющего Фондом Вячеслава ФЕДЮНИНА, обусловлен тем, что представители бизнеса, обратившись в call-центр и получив качественную консультацию, уверяются в действенности этого инструмента, обращаются снова, рекомендуют своим партнерам.
Напомним, что решение организовать «горячую линию» для предпринимателей было принято областным правительством в сентябре прошлого года. Уникальность проекта заключается в том, что, позвонив по единому бесплатному номеру, можно получить консультацию в любой сфере. Служба организована на технически высоком уровне, распределение звонков происходит в системе IP-телефонии. Сотрудник call-центра принимает звонок и выясняет суть вопроса, а затем тут же соединяет предпринимателя с компетентным специалистом. К функционированию «горячей линии» подключены специалисты органов власти разных уровней (региональное минэкономики, ГУЗР Омской области, МЧС России по Омской области, ГУ лесного хозяйства и прочие), федеральных ведомств, контрольно-надзорных и фискальных органов, АРП, регионального бизнес-инкубатора и, разумеется, Фонда. Кроме того, руководством Фонда было принято решение привлечь к работе call-центра профессиональных консалтеров, ведь многие вопросы, возникающие у предпринимателей, относятся к юридической сфере или финансово-экономической, к бухгалтерскому учету. Именно поэтому Фондом были заключены договоры с юридическим агентством «Гарант-Профит» и компанией «Главбух». Теперь специалисты этих компаний всегда на связи и готовы ответить на любой переадресованный с «горячей линии» вопрос.
Целесообразность участия в работе «горячей линии» сотрудников этих компаний доказывает статистика – так, в январе текущего года из 110 поступивших звонков 40 было переадресовано специалистам «Гарант-Профит», а еще 20 – специалистам ООО «Главбух». Если взять статистику по работе call-центра в целом, очевидно, что самыми востребованными, помимо профессиональных консалтеров, у предпринимателей, обратившихся на «горячую линию», стали сотрудники министерства экономики Омской области, Фонда, Главного управления по земельным ресурсам, Роспотребнадзора, налоговой службы. Немало звонков было перенаправлено в АРП, региональный бизнес-инкубатор.
Предприниматели задают, по словам Вячеслава ФЕДЮНИНА, самые разные вопросы, как простые, так и заковыристые. Как правильно перейти с вмененной на упрощенную систему налогообложения, существуют ли льготы для предпринимателей при газификации объекта, можно ли возместить часть затрат при покупке оборудования в лизинг, как производится расчет больничного листа, нужен ли акт сверки при сдаче отчета в Пенсионный фонд РФ и так далее.
Кстати, если специалист на другом конце провода не может сразу ответить на вопрос, он имеет право взять тайм-аут на два часа и в течение этого времени обязан перезвонить предпринимателю и дать ответ. Обращаются предприниматели в call-центр и с конкретными проблемами, когда нужно найти практическое решение. В таком случае возможно, что понадобится не одна беседа с профессиональными консалтерами, а личная встреча, помощь в оформлении документов и прочее. При возникновении такой ситуации, когда нужна дальнейшая помощь специалистов «Главбуха» или «Гарант-Профита», Фонд может взять на себя и оплату этой услуги, и такие примеры уже существуют. «Наша цель – организовать работу так, чтобы каждая консультация была качественной и снимала возникшие у предпринимателя вопросы. Мы отвечаем за каждый данный предпринимателю ответ, ведем мониторинг звонков, следим, чтобы не возникало накладок. Однажды позвонив, предприниматели обращаются снова, по другим вопросам, и это для нас показатель того, что «горячая линия работает» эффективно», — отмечает Вячеслав Валерьевич.
Анастасия ШАРПИЛОВА, ИП. Нужно ли при подаче заявления о закрытии ИП заверять его у нотариуса, если подает сам предприниматель? Где взять форму квитанции об оплате пошлины для закрытия ИП?
Гарант-Профит. Если предприниматель лично подает заявление, нотариальной заверки документа не требуется. Форма квитанции стандартная, пошлина обойдется в 160 рублей, а саму квитанцию можно распечатать, найдя образец в сети Интернет, и заполнить самостоятельно.

Ксения ПОСПЕЛОВА, начинающий предприниматель. Я открыла несколько дней назад розничный магазин в районном центре, до этого зарегистрировалась как ИП, получила ИНН. Мне нужно ехать в налоговую?
ГЛАВБУХ. Да, вам нужно до 20 января приехать в налоговую инспекцию и написать заявление о том, что хотите работать в системе налогообложения ЕНВД. И вам сразу нужно будет отчитаться по ЕНВД за декабрь, заполнить декларацию и оплатить ее.

Ольга ЦОЙ,
генеральный директор группы компаний «ГЛАВБУХ»:
«Мы рекомендуем call-центр клиентам»
— Часто предприниматели даже не знают, куда обращаться, и не знают, можно ли в полной мере быть уверенным в правильности полученного ответа. Колл-центр, оказывающий консультационные услуги на безвозмездной основе предпринимателям, имеет огромное значение для развития и поддержки малого и среднего бизнеса. Большим плюсом является то, что к организации работы «горячей линии» привлечены сотрудники федеральных ведомств, это в разы упрощает для предпринимателей взаимодействие с этими структурами.
Для оказания качественных услуг мы регулярно проводим мониторинг заданных нам вопросов и ответов, проводим еженедельное обучение сотрудников, понимая, как важно качественно и быстро ответить позвонившему. Звонки на «горячую линию» поступают как от начинающих предпринимателей, так и от стабильных, давно работающих предприятий. Это говорит о том, что услуги колл-центра несомненно востребованы и необходимы.

Александр ЕМЕЛИН,
генеральный директор ООО «Юридическое агентство «Гарант-Профит»:
«За несколько минут разрешить проблему – это очень удобно для предпринимателя»
— Что любопытно, по «горячей линии» предприниматели задают специалистам нашей компании в основном вопросы, возникающие в текущей деятельности, а не о том, как начать бизнес. Звонят, разумеется, представители малого бизнеса, которые работают, которые заинтересованы в успешности своих проектов. Прошедший январь выдался активным, очень много звонков из call-центра было переадресовано к нам, и на каждый из вопросов мы дали разъяснения. Обычно консультация ограничивается максимум 15-20 минутами, но бывает и так, что предпринимателю нужны образцы каких-либо документов, того же искового заявления, например. И в этом мы тоже оказываем содействие в рамках работы «горячей линии». Конечно, это помощь лишь базовая, первоначальная, но предпринимателю такой вариант работы удобен – когда можно в любой момент позвонить специалисту и бесплатно, за несколько минут получить понимание о том, как решить проблему.