Сбербанк взял курс на безналичные расчеты

12 февраля в Омском отделении Сбербанка России состоялась пресс-конференция, посвященная результатам работы в 2012 году. Приведенные на ней данные свидетельствуют, что активнее всего в прошлом году развивались направления потребительского кредитования и банковских карт.
За год Омским отделением было выдано свыше 100 тыс. кредитов физическим лицам на общую сумму около 20 млрд руб. (рост – в полтора раза), 70% из них – потребительские. А совокупный кредитный портфель к 1 января 2013 года вырос до 83 млрд руб. (в 1,4 раза). На 30% увеличился остаток ссудной задолженности по корпоративным клиентам, при этом просроченная задолженность уменьшилась с 5,3% до 3,9% портфеля.
Претерпела определенные изменения структура привлечения средств населения. В частности, за год в 9,3 раза увеличилась сумма средств, размещенных в сберегательных сертификатах. Но ее доля все равно пока не превышает 3% от общего объема привлеченных средств. А вот доля остатков по картсчетам составляет уже 16%.
В 2012 году общее число банковских карт, эмитированных Сбербанком на территории Омской области, превысило 1,1 млн. Как и прежде, существенная часть из них (40%) выпущена в рамках зарплатных проектов. А вот доля кредитных увеличилась до 10%. Но гораздо важнее не количественный, а качественный рост.
За прошедший год отделением было установлено 3 400 новых терминалов для расчетов по картам в предприятиях торговли и сервиса, а вместе с работавшими ранее их стало около 5 000. В Тюменской области терминалов немного меньше, но вот объем операций, совершаемых посредством этих устройств, отличается существенно: по итогам 2012 года в Омске он равен 6,8 млрд, а в Тюмени — 13,5 млрд руб.
Управляющий Омским отделением Игорь МЕРКУЛОВ сетует на то, что темп роста омского рынка в целом недостаточен: «Омск до сих пор серьезно отстает от многих крупных промышленных центров по доле операций, совершаемых через платежные терминалы, в общем товарообороте». Хотя ситуация понемногу меняется: год назад эта доля была равна 6%, а к началу 2013 года выросла до 8,6%. (В Тюмени она стабилизировалась на уровне 11%).
По словам г-на МЕРКУЛОВА, Сбербанк планирует и дальше в меру сил способствовать изменению этой ситуации, включая пропаганду безналичных расчетов. И не только в торговых точках. Благодаря соглашению банка с Пенсионным фондом сейчас более 68% пенсий и других социальных выплат перечисляется на карту.
В 2012 году более 100 тыс. клиентов было подключено к услуге «Автоплатеж» за мобильные устройства. Такой прирост стал возможен благодаря тому, что в августе доступ к ней получили абоненты ТЕЛЕ2. Порядка 67 тыс. клиентов начали пользоваться услугой Сбербанк Онл@йн, и теперь они реже посещают офисы банка. Таким образом, переход части клиентов на дистанционную форму общения с банком способствует, наряду с другими мерами, уменьшению очередей.
Весьма действенными мерами оказалось и переформатирование офисов (которое в Омске близится к завершению), и внедрение новых технологий обслуживания. Все эти меры позволили Омскому отделению выйти на запланированные показатели по скорости обслуживания клиентов. В 2013 году развитие филиальной сети банка будет точечным.
Близится к завершению и проект создания в Омске новой площадки единого колл-центра Сбербанка. Окончательный ввод здания в эксплуатацию планируется в марте. Омская площадка будет крупнейшей в банке. Уже сегодня она принимает 46% всех вызовов контактного центра банка. Там работают порядка полутора тысяч человек, но набор персонала идет с небольшим отставанием. Как оказалось, даже в миллионном городе непросто набрать людей нужной квалификации – с определенным уровнем образования и повышенной стрессоустойчивостью.
После постановки здания контактного центра на баланс в качестве основного средства вырастет и доля отделения в общем налоге на прибыль, перечисляемом Сбербанком, которая будет поступать в бюджет Омской области. По итогам 2012 года прибыль Омского отделения составила 4,8 млрд руб. – на 40% больше, чем в 2011 году. В бюджеты разных уровней заплатили 1,568 млрд руб. налогов. В том числе рост отчислений по НДФЛ составил 30%.