Частные ветеринарные лечебницы Омска: проблемы и особенности развития
Животные, как и люди, страдают от болезней, поэтому услуги ветеринарных лечебных учреждений пользуются большим спросом у хозяев питомцев. Государственных ветеринарных лечебниц в Омске очень мало, по одной в каждом округе. Все остальные –? это частные клиники. В Омске их примерно 60. Конкуренция для нашего города очень большая. И с каждым днем их число растет, но растет ли качество услуг?
Типы клиник
Частные ветлечебницы делятся на три типа: ветеринарные кабинеты, центры и сетевые клиники. Больше всего у нас в городе центров. Ветеринарных кабинетов всего шесть. От обычных клиник они практически ничем не отличаются, только размером помещения.
Екатерина ВИШТАЛЕНКО (стаж работы в ветеринарии более 13 лет) уже три года является владелицей одного из ветеринарных кабинетов в Омске, прежде это была частная ветеринарная выездная служба: «Ветеринарный кабинет отличается только площадью помещения. Там очень маленькая квадратура. Выездной работой сейчас мы занимаемся меньше. Только в редких случаях, если собака, например, крупная или дворовая».
Владельцы ветеринарных кабинетов за аренду помещения платят в среднем 15 000 рублей. И чаще всего она окупается. Главным минусом таких лечебниц является нехватка места. По этой причине максимально можно принять в день 25 человек с их животными. Также это не позволяет иметь большой персонал. Например, в ветеринарном кабинете Екатерины ВИШТАЛЕНКО работают три врача и один фельдшер. «У нас есть врач широкого профиля и более узкие специалисты. Одному нравится хирургия, и он уделяет этому больше внимания, другому интересны кардиология и диагностика», – поясняет директор ветеринарного кабинета.
Сегодня, чтобы открыть клинику, нужны большие финансовые вложения, в первую очередь в помещение. Это зачастую останавливает владельцев ветеринарных кабинетов, которые хотели бы более просторное и удобное лечебное учреждение. Помимо этого, при открытии другой клиники нужно нарабатывать клиентскую базу, но на это уходит минимум 1,5-2 года.
По словам Екатерины ВИШТАЛЕНКО, если снимать помещение, немного превышающее площадь ветеринарного кабинета, то это будет стоить 30 000 руб. и даже 50 000 руб. Для этого должен быть высокий уровень дохода. А еще необходимо закупить оборудование, препараты и т.д. И в итоге все деньги будут тратиться только на содержание помещения.
Частные ветеринарные клиники появились в 1990-е годы. Так, например, в 1997 году в Омске открылась клиника «АнимА». Директор Оксана ИСАКОВА пришла работать в эту клинику в 2001 году и позже выкупила ее у тогдашнего владельца. «У нас всего четыре врача. Для моей клиники этого хватает за глаза, – делится директор ветлечебницы «АнимА». – Конечно, сложно держать свою клинику. Тем более что у меня не ЧП, а ООО. Здесь никто ни на кого не перекладывает вину в трудных ситуациях. У меня все врачи устроены официально, и за всех я плачу налоги, пенсионные. Они пошли в отпуск, им выплачиваются отпускные. Уходят в декрет, им выплачиваются декретные. Один врач работает со мной 10 лет, другой – 7 лет и последний, который вошел в наш коллектив, – 6 лет. Так что мы уже как одна большая семья».
В 1998 году в нашем городе начала свою работу ветеринарная клиника «Никовет». Спустя некоторое время ее директор Николай ШТИЦЕНБЕРГ открыл второй филиал и, таким образом, стал владельцем сети клиник. Филиалы находятся в Октябрьском и Центральном округах Омска, и в этом владелец «Никовет» видит огромный плюс: «Легче держать сеть клиник, чем обычный центр, и чтобы они обязательно находились в разных округах города. Это позволяет рассчитывать на большее количество клиентов. Сейчас в каждом филиале работают по два специалиста. И мы со всем справляемся».
В Омске на данный момент десять сетевых клиник: «Вита», «Никовет», «Айболит +», «А.Виктори», «Баст», «Белый клык», «Ветеринарный лечебно-профилактический комплекс», «Друг», «Ирбис» и «Петан». Во многих из них по два филиала. Больше всего филиалов у сети клиник «Вита» – четыре.
«Если иметь одну клинику, то лучше многопрофильный центр, но на это нужны огромные финансовые затраты. Поэтому на его открытие должен быть значительный стартовый капитал. И еще нужны высококвалифицированные ветеринары, на обучение которых тоже нужны деньги. Из университета они выходят “сырые”, и их придется многому учить», – считает Николай ШТИЦЕНБЕРГ.
Многие клиники открылись в 2000-е годы. С 2012 года в Омске работает клиника ENIGMA, которую основала директор и по совместительству главный врач ветлечебницы Мария АФОНИЧЕВА. По ее мнению, открывать свою ветеринарную клинику в Омске не так уж и сложно, главное – иметь желание и необходимые связи. «До того как я открыла собственный центр, я работала в клиниках «21 век», «Зоокаприз» и при ветеринарном институте. Там я усвоила всю базу, приобрела полезные знакомства и решила, что самой работать перспективнее», – делится Мария АФОНИЧЕВА. Сейчас в клинике работают три ветеринарных врача и фелинолог, специалист в области содержания, ухода и кормления животных, который дает профессиональную оценку кормам, витаминам и средствам по уходу за питомцами.
Михаил ТАСЛИЦКИЙ также является владельцем ветеринарного центра. После стажировки в Москве он приехал в Омск и в мае 2014 года открыл клинику «ЕвроВет» на базе зоомагазина, который работал уже пять лет. Ветлечебницы с таким же названием находятся и в других городах России, но они не являются одной сетью. Как считает сам директор, клиника отличается европейским подходом к ветеринарии, использованием качественных европейских препаратов и лояльностью в работе с клиентами. В клинике персонал делится строго по специальностям, чего нет во многих ветлечебницах города. Отдельно работают хирург, кардиолог, врач-терапевт, врач лабораторной диагностики, ветеринарный консультант и грумер – человек, который занимается стрижкой и гигиеной домашних животных.
В борьбе за животных
В Омске очень большая конкуренция среди клиник для животных. Сейчас в городе более 60 ветеринарных лечебниц и постоянно открываются новые. На конкурентоспособность влияет прежде всего уровень оказания услуг. «На самом деле, именно уровня клиник учреждений не так уж и много, – считает директор «ЕвроВет». – Думаю, их порядка 10-12, которые оказывают полный спектр услуг с действительно квалифицированными врачами с большим опытом и высшим образованием. У остальных, к сожалению, есть сложности с диагностикой. И очень часто, я думаю, 50% наших клиентов – это люди, которые приводят животных перелечивать, к сожалению, из-за некомпетентных моментов других клиник».
Среди ветклиник высокого уровня можно выделить «Петан», «21 век», «ЕвроВет», «Бакс», «Друг». Здесь высококвалифицированный персонал разделен строго по специальностям. Есть дорогое и качественное оборудование, которое не могут себе позволить многие ветклиники, но именно оно помогает правильно поставить диагноз.
Клиники для животных используют для привлечения клиентов рекламу в газетах и журналах. Часто в городе можно увидеть билборды с изображением зверей и приглашением в ту или иную ветлечебницу. Владельцы прибегают и к другим видам рекламы, чтобы омичи узнали об их существовании. Но по-прежнему лучшим из всех остается сарафанное радио, рекомендации знакомых. И по мнению одного из директоров ветлечебниц, если клиника хорошая, то конкуренции практически для нее нет, она все равно будет работать.
Сегодня у многих ветклиник есть собственные интернет-сайты, где не только информация о самих лечебницах, оказываемых услугах и ценах на них, но и полезные статьи по содержанию и уходу за животными, о существующих болезнях и патологиях. Интернет-ресурсы помогают владельцам животных стать более информационно подкованными. Также на сайтах клиенты могут оставлять отзывы. «Это хорошая вещь, но есть как адекватные, так и неадекватные отзывы. Никто никогда не мониторит, с чего что началось, – делится директор «АнимА». – Например, животное болеет три дня, хозяин этого не заметил. Приносит животное в клинику и требуют от врачей, чтобы они помогли. А когда ты не помогаешь, ты становишься автоматически плохим врачом. Разве этот человек сможет написать правильный объективный отзыв? И это вина преждевременно хозяев. Еще отзывы пишут компании, которые на этом зарабатывают. Поэтому для меня отзывы в Интернете не гарантия, но, конечно, кто-то по ним ориентируется».
Иногда один человек, которому не понравилось ждать в очереди, может создать такую репутацию клиники, что даже 10 хороших отзывов не смогут это исправить.
«Если человеку все доходчиво объяснить, чем болеет его животное, предупредить, что это может кончиться плохо, он будет к этому готов. Самое главное – не обещать того, чего сделать не можете» – в этом видит спасение репутации клиники и сохранение доверительных отношений с владельцами животных Екатерина ВИШТАЛЕНКО.
«Клиник должного уровня не хватает на город, потому что много лечебниц подвального типа, которые не выполняют на 100% то, что должен выполнять врач. А суммы выставляют за это такие, что люди не могут их просто оплачивать, – объясняет Михаил ТАСЛИЦКИЙ. – Нужно привести это к такому знаменателю, что ветеринария должна быть доступной и такой же качественной, как человеческая медицина».
Услуги и цены
Любое обращение в ветеринарную клинику начинается с консультации или первичного приема. Проконсультироваться по кормлению, уходу и содержанию клинически здоровых животных можно с питомцем или без него. Есть клиники в Омске, где эта услуга бесплатная, но в большинстве случаев она стоит 100 – 150 рублей. Первичный прием и осмотр платный и обойдется в наших ветлечебницах в 100, 150 и 200 рублей.
Все услуги ветклиник делятся на терапию, хирургию, лабораторную диагностику и плюс косметология. Чаще всего владельцы питомцев обращаются за хирургической помощью. К этим процедурам прежде всего относятся кастрация и стерилизация животных. Разница в стоимости этих услуг в клиниках значительная. Например, цена за кастрацию кота варьируется от 500 до 1000 рублей, собаки – от 800 до 2000 рублей в зависимости от массы питомца.
Стерилизация (овариогистеректомия) кошки в одних ветклиниках стоит 1000 рублей, в других доходит до 1600 рублей. Эта же операция для собаки обойдется в 1500 – 3500 рублей. И чем больше масса животного, тем цена выше.
Часто в клиники приносят животных с незначительными ранами, которые могут появиться во время прогулки, встречи с агрессивными животными, по невнимательности хозяев. Чтобы обработать рану питомцу в омских ветлечебницах, нужно будет заплатить 100-150 рублей. Хирургическая обработка раны с наложением швов стоит в среднем 500 руб.
Извлечение инородных тел также один из самых распространенных случаев, с которым встречаются ветеринары. И любителям животных порой приходится обойти несколько клиник, чтобы понять, что случилось с питомцем. «Был случай, у собаки постоянно были гнойные течения из носа, и долго в разных клиниках не могли поставить диагноз, – рассказывает директор «ЕвроВет» Михаил ТАСЛИЦКИЙ. – Оказалось, собака умудрилась вдохнуть травинку длинной 10 см, которую не могли увидеть ни на рентгене, ни как-то по-другому. Мы случайно ее обнаружили, когда начали промывать носовые ходы и увидели, что торчит травинка. Она проходила через носовую полость практически до легких. Собачка была маленькая, и полгода у нее внутри все гноилось». Стоимость подобной процедуры зависит от сложности работы. Например, цена извлечения инородных тел из ротовой полости или роговицы равна 200 рублей.
По словам ветеринаров, немало животных страдают от мочекаменной болезни. Поэтому им необходима постоянная катетеризация мочевого пузыря. Эта же процедура проводится для забора анализов. В разных клиниках стоимость этой услуги может быть фиксированной для всех или зависеть либо от пола животного, либо от вида (собака, кошка). Разница в цене между клиниками может быть существенной. Например, в одной клинике эта процедура стоит 200 руб., в другой – 900 руб.
К числу востребованных процедур в ветеринарных клиниках относится и кесарево сечение. Для владельца кошки эта операция обойдется от 1200 до 2200 руб. в зависимости от лечебницы. Для собаки 1500 – 3000 руб. И в некоторых клиниках для собак от 40 кг процедура будет стоить 4000 руб. и выше.
Популярны также в ветлечебницах и косметические услуги. К их числу относится прежде всего чистка ушей животного. Эта процедура может проходить как с использованием лекарственных препаратов, так и без них. Во втором случае данная манипуляция будет стоить дешевле и составит в среднем 100-150 руб. С препаратом стоит 150-200 руб.
Подрезка когтей тоже относится к косметическим услугам. В некоторых ветклиниках стоимость этой процедуры зависит от вида животного. Так, для хозяина кошки или кота эта манипуляция обойдется от 100 до 150 руб., собаки – 150-200 руб.
В ветлечебницах часто проводят обработку от эктопаразитов (блох). Ее стоимость начинается от 50 руб.
Вызов врача на дом стоит от 200 до 500 руб. в зависимости от клиники.
Также некоторые ветлечебницы оказывают гостиничные услуги. К примеру, к ним относятся «Петан», «Живаго», «Медвет» и «Ирбис». Сутки проживания кошки стоят от 200 до 300 руб., собаки в зависимости от массы – от 300 до 500 руб.
10 стандартных (самых востребованных) процедур:
1. Кастрация
2. Стерилизация
3. Обработка ран
4. Лечение вирусных заболеваний
5. Извлечение инородных предметов
6. Катетеризация мочевого пузыря
7. Кесарево сечение
8. Чистка ушей
9. Подрезание когтей
10. Обработка от блох
Бывают также и уникальные случаи, когда за помощью в ветеринарную клинику обращаются владельцы необычных домашних животных. Так, например, на приеме в ветлечебницах Омска были лемуры, что довольно редко для нашего города, змеи, удавы, редкие виды попугаев, рептилии, совы.
Проблемы ветеринарного бизнеса
Работа с животными непредсказуема, поэтому одна из главных проблем в сфере ветеринарии – это угроза здоровью персонала. Михаил ТАСЛИЦКИЙ рассказывает: «Мы работаем с животными. К нам приводят также и крупных собак. Поэтому есть опасность быть просто искалеченным».
Правильная постановка диагноза вызывает затруднение, потому что животное, в отличие от человека, естественно, никогда не скажет что у него болит. Большую роль в жизни питомца играет правильный уход. Порой причиной заболеваний может стать неправильный уход. «Многие хозяева неправильно ухаживают за своими питомцами, начиная от кормления. Это приводит к серьезным патологиям, вирусным заболеваниям, проблемам с кожей, иммунной системой», – делится директор «ЕвроВет». Поэтому выявить причины болезни не всегда просто.
Установить диагноз помогает специальное оборудование, которое закупают сами ветеринарные клиники. Обзавестись им проблематично: не каждая клиника может себе позволить импортное качественное оборудование из-за его высокой стоимости. Николай ШТИЦЕНБЕРГ признается: «Ветеринарное оборудование отечественного производства на рынке не видел вообще. Возможно, оно было бы дешевле, но качественнее ли?» Иногда клиникам приходится приобретать «человеческое» оборудование.
В аренду нельзя брать никакие аппараты, только покупать. «Для работы нужны биохимические и гематологические анализаторы, рентген, УЗИ-аппарат и множество другого оборудования, – делится Екатерина ВИШТАЛЕНКО. – У нас в кредитах большинство из них. УЗИ-аппарат стоит 400 тысяч руб., биохимический анализатор – почти 600 тысяч рублей. К этому оборудованию для каждого анализа нужны еще и реактивы. В Омске это купить нереально, поэтому мы заказываем их через Екатеринбург, Москву или Санкт-Петербург».
Другой вариант экономически выгоднее для некоторых клиник – отправлять биологический материал в клинику, где есть оборудование. Там делают анализы и присылают результаты.
Николай ШТИЦЕНБЕРГ: «Оборудование заграничное, поэтому в связи с кризисом стоимость повысилась на 15%. Зарплаты наших сотрудников полностью зависят от прибыли. Поэтому в скором времени придется поднимать стоимость услуг. Возможно, снизится поток людей, но те, кто любит своих животных и заботится об их здоровье, будут также приходить».
По словам директора «ЕвроВет», в ветеринарии очень мало препаратов действительно высокого качества. И в основном приходится работать на «человеческих» препаратах, поэтому нужно знать обширный круг фармакологии.
На развитие ветлечебницы влияет персонал, но в Омске не хватает высококвалифицированных ветеринаров. «Высшее образование обязательно. По окончании среднего учебного заведения квалификацию врача не дают, только – фельдшера», – объясняет Мария АФОНИЧЕВА.
Многие владельцы ветклиник не довольны подготовкой специалистов в вузах. «Большинство выпускников не готово быть врачами. Им еще нужно года два заниматься, чтобы чему-то научиться, – считает Екатерина ВИШТАЛЕНКО. – Профессионалов мало, потому что ветеринарный институт не хочет готовить, как говорят сами преподаватели, конкурентов».
Проблема в работе клиники может возникнуть с отсутствием взаимопонимания и доверия между врачом и владельцем животного, так что нередко ветеринару приходиться быть еще и психологом.
Ветеринарные клиники тратят свою прибыль на покупку оборудования, препаратов, оплату аренды помещения. Государство не предоставляет им никаких льгот и не участвует в их развитии. В связи с кризисом помощь государства, возможно, была бы не лишней.
Гуманнее, чем у людей
«В любом случае это бизнес. Ветеринария дает доход, но нужно понимать, что многие работают преимущественно не ради этого. Есть животные, которым мы помогаем бесплатно, – отмечает Михаил ТАСЛИЦКИЙ. – Допустим, приходят люди, которые нашли больного котенка, и хотят оставить его себе. Естественно, мы спасаем его либо за минимальную сумму, либо стараемся помочь бесплатно, чтобы только они оставили себе этого котенка. Поэтому это бизнес, но с очень гуманным подходом». Здесь, по его словам, существенное отличие от медицины для людей: «Человеческая медицина – это способ зарабатывания денег без каких-либо отхождений от принципов прайсов. В ветеринарии другой подход. Каждый клиент, каждое животное – индивидуальны. Это работа не только с животным, но и с его хозяином. Нам нужно помочь питомцу, который страдает, и еще психоэмоционально поддержать его хозяина».
Директор «АнимА»: «На самом деле это не очень доходный бизнес. Я вообще раньше не думала, что ветеринария – это способ заработать. Когда сутками не высыпаешься, чтобы помочь животному, не задумываешься о прибыли».
По словам Екатерины ВИШТАЛЕНКО, если ветеринар сам работает в своей лечебнице для животных и живет за счет этого, это не бизнес, а способ выживания. «Если вы хотите заработать денег, сделать это, конечно, сможете, но будет ли это честно? Можно и обманным путем заработать деньги, – размышляет она. – У нас есть такие клиники, которые лечат от всего сразу, и непонятно, чем это может закончиться. Сначала от одного полечили, потом от другого. Или взяли кучу анализов, но они не нужны. Например, кошка с переломом, нужно сделать рентген, у нее возьмут общий анализ крови, биохимию сделают. Для какой цели, непонятно».
Поэтому есть клиники, которые пользуются болезнью животного и расстроенным состоянием его хозяина, выставляют огромные счета за лечение и наживаются на горе людей. Оксана ИСАКОВА: «В некоторых клиниках цены даже неаргументированные. Люди приходят и рассказывают, что в такой-то клинике за ночной выход могут взять вплоть до таких денег, которые человек зарабатывает за месяц».
Как отличительную особенность в работе ветеринарных клиник можно отметить наличие собственных аптек и зоомагазинов. Это приносит дополнительную прибыль и дает возможность сохранить клиентскую базу, потому что не нужно хозяев питомцев отправлять к конкурентам. Если нет собственной аптечки, то лучше находиться в одном помещении с зоомагазином, где есть ветеринарная аптека.
Также прибыль ветлечебницы зависит от потока посетителей. В этом плане большую роль играет сезонность. Если в среднем в клинику приходит от 15 до 30 человек, то летом их число увеличивается в разы. Оксана ИСАКОВА: «Летом большое количество клещевых укусов, поэтому в это время народу больше. Люди могут приходить и спрашивать какую-то информацию и без животных. Осенью переход на зимний период, холодно, и людям не хочется приходить с животными. Зимой инфекционный период, поэтому клиентов еще меньше».
Благодаря любви к животным и желанию помочь им многие ветеринарные клиники, несмотря на сложности и кризис в стране, пытаются существовать и развивать ветеринарию в Омске.
Татьяна ЛЯПИСТОВА
