Индекс поведенческого доверия инвесторов оценивает доверие к инвестиционной компании по трём параметрам: компетентность, доброжелательность и прозрачность.
По данным исследования консалтинговой компании Frank RG, уровень доверия инвесторов к СберИнвестициям – самый высокий на рынке. Результаты представили в рамках форума «Настоящее – будущее».
Frank RG разработала индекс поведенческого доверия инвесторов, который служит альтернативой привычным индексам удовлетворённости и лояльности (NPS). В основе – модель организационного доверия, предложенная учёными в области менеджмента и организационного поведения в 1995 году.
Индекс оценивает доверие к инвестиционной компании по трём параметрам: компетентность, доброжелательность и прозрачность. Исследование прошло в формате онлайн-опроса среди частных инвесторов с объёмом активов от 10 тыс. рублей.
Среди клиентов СберИнвестиций значение индекса составило 74,7 баллов. Клиенты оценили СберИнвестиции выше по всем трём параметрам: компетентность – 78,4 балла (в целом по рынку – 63,6), доброжелательность – 69,6 (56,4), прозрачность – 76,2 (60,4).
Руслан ВЕСТЕРОВСКИЙ, старший вице-президент, руководитель Блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:
«Доверие – основа долгосрочных инвестиций, и для нас особенно важно, что клиенты оценивают СберИнвестиции высоко по всем трём параметрам: компетентность, доброжелательность и прозрачность. Исследование Frank RG подтверждает, что чем больше человек доверяет своей инвестиционной компании или брокеру, тем увереннее он продолжает инвестировать и тем больше активов в его портфеле. Мы последовательно снижаем издержки для инвесторов, чтобы инвестировать с нами было выгодно, а принимать взвешенные решения – проще. Мы будем и дальше делать всё, чтобы оправдать доверие наших клиентов».
Ранее Frank RG признала СберИнвестиции лучшим банковским брокером для состоятельных инвесторов.
Фото © пресс-служба Сбера
