Андрей САБИТОВ, директор ЗАО «Омскавиатур»: «Мы можем выполнить любой заказ клиента»

ЗАО «Омскавиатур» по итогам 2009 года в очередной раз стало победителем городского конкурса «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса» в номинации «Лучшее предприятие в сфере туристических услуг». Корреспондент «КВ» Егор КАЗАНЦЕВ побеседовал с директором компании «Омскавиатур» Андреем САБИТОВЫМ о том, как ему удается делать свой бизнес успешным в современных экономических условиях.
? Андрей Анатольевич, расскажите историю создания компании «Омскавиатур».
? Компания была создана в январе 1995 года — пятнадцать лет назад — на основе туристического отдела научно-производственного государственно-кооперативного центра «Инициатива» с участием авиакомпании «Омскавиа». На сегодняшний день «Омскавиатур» — старейшая туристическая фирма города Омска.
? Какова сегодня специфика работы компании?
? «Омскавиатур» является одним из немногих туроператоров по выездному туризму в Омской области со страховым обеспечением в тридцать миллионов рублей. Наша компания — единственный официальный туроператор на китайском направлении, включенный в межправительственное соглашение между Правительством РФ и правительством КНР о безвизовых групповых туристических поездках. Омскавиатур имеет прямые договоры со всеми крупными московскими туроператорами, с большинством мировых туристических агентств и ведущих гостиничных сетей.
— Вы работаете в омском туристическом бизнесе порядка 20 лет. Что характерно для омского туризма?
? В омском туризме есть своя специфика. Наши природные ресурсы объективно уступают соседям – Уральскому региону, Алтайскому краю, но вместе с тем есть совершенно уникальные места на севере нашей области. Омск не имеет городов — спутников, которые имеют наши соседние Новосибирская и Свердловская области. Нет современного аэропорта, базовой омской авиакомпании, ограничены возможности международного терминала в уже существующем аэропорту. Но самые массовые направления отдыха – Турция, Египет, Таиланд – сохраняются многие годы.
? Как часто в своей работе вы встречаетесь с трудновыполнимыми заказами клиентов?
? Мы можем выполнить любой заказ клиента, невыполнимых заказов для нас нет. К примеру, если он хочет по индивидуальной программе посетить бразильский карнавал – пожалуйста. Если хочет привезти сальсу сюда — без проблем. И финансовые возможности клиента здесь даже не главное. Мы умеем найти отличное предложение для каждого, кто хочет сотрудничать с нами.
? Как вы можете охарактеризовать уровень запросов омских туристов?
? Уровень запросов наших туристов достаточно высок. Все меньше находится желающих ездить в групповые туры, и все больше предпочитают индивидуальные программы. Я сам люблю приехать с семьей в незнакомую страну, взять напрокат машину, снять домик и прожить там хотя бы в течение месяца. Не бегать с группами по городу, осматривая достопримечательности, а наслаждаться атмосферой той или другой страны, погружаясь в нее.
? В чем секрет вашего успеха в нынешних сложных экономических условиях?

— Я уверен, что успех бизнеса зависит от всего коллектива, а не от руководителя. Его задача – найти нужных людей. Сегодня мы наблюдаем повсеместное сокращение штатов. Я же боролся за сохранение рабочих мест. И мне это удалось. Конечно, было нелегко – возросла нагрузка на каждого специалиста, ответственность. Но наши сотрудники с честью прошли испытание. Сегодня коллектив Омскавиатура верит в то, что стабильное завтра возможно. А это дорогого стоит. И я со всей ответственностью могу заявить, что у меня в компании работает слаженная, профессиональная команда. Это наше основное конкурентное преимущество.
— Раскройте секрет формирования профессионального коллектива.
Профессионалом нельзя стать в одночасье. Это постоянный труд. В позапрошлом году я принимал участие в бизнес-туре для директоров туристических компаний, организованный крупным московским туроператором, и был неприятно поражен низким уровнем сервиса, недочетами в работе с персоналом, с клиентами. Они с гордостью демонстрируют достижения, которые мы прошли уже 10 лет назад! Тогда и думаешь: если бы нас, с нашим уровнем да в Москву – мы бы перевернули мир! Но я люблю Омск.
— Ощущаете ли вы конкуренцию на рынке туристических услуг, какова ваша политика в отношении конкурентов?

? Конкуренция — штука тонкая. Если она честная, то стимулирует лучшую работу, поиск новых идей и в том числе объединение, как ни парадоксально, конкурентов для решения отдельных задач, которые возникают на определенных этапах развития туризма. А если говорить о недобросовестной конкуренции, то здесь есть о чем подумать. Это серые схемы оплат, уход от налогов, полудикая, не отвечающая никаким нормам реклама, бесконечное снижение цен, необоснованные скидки.
—
? Андрей Анатольевич, в завершение беседы назовите принцип, на котором основывается ваша бизнес-идеология.

— Для меня почетно руководить компанией, работающей на рынке уже более 15 лет. Были фирмы, которые открывались раньше, но они уже давно не работают. Как нам удалось «остаться в живых»? Думаю, благодаря правилу «обращайся с другими людьми так, как бы тебе хотелось, чтобы обращались с тобой». Именно такой принцип бизнеса гарантирует стабильность работы и уважение как со стороны наших клиентов, так и со стороны коллег по цеху. Тот, кто сотрудничает с компанией «Омскавиатур», знает: мы дорожим нашими туристами, в течение 15 лет честно и добросовестно исполняем свои обязательства перед ними. Мы готовы к работе со всеми, даже самыми взыскательными клиентами.