«Омские кабельные сети» стали лидером народной экспертизы

Как пояснила «КВ» председатель ОРОО «Межрегиональное общество по защите прав потребителей им. В.Ф. Каштанова» Лариса МОИСЕЕВА, побудительным мотивом для проведения независимого исследование качества фиксированного широкополосного доступа стал увеличивающийся в последние два года поток жалоб со стороны потребителей на услуги интернет-провайдеров. При составлении рейтинга учитывались, конечно, не все компании, предлагающие услуги ШПД частным лицам на территории города Омска, а только семь наиболее крупных и известных. Исследование проводилось в течение 2011 года, проходило в три этапа, в ходе которых оценивались 15 различных параметров, влияющих на удовлетворенность потребителей качеством услуги в целом.

На первом этапе, как пояснила Лариса МОИСЕЕВА, специалистами в сфере защиты прав потребителей оценивались такие параметры, как скорость подключения услуги, время ожидания ответа операторов, вежливость, профессионализм и компетентность персонала, который занимается технической поддержкой клиентов. По уровню профессионализма и компетентности службы техподдержки всех крупных провайдеров («Омские кабельные сети», «ЭР-телеком», «Ростелеком», «Билайн», ТТК) получили высокие баллы. Время отклика на обращение клиентов по телефону почти у всех было минимальным. Выделился в худшую сторону только «ЭР-телеком», у которого время ожидания оказалось самым большим. А на заявку потребителей о подключении услуги быстрей всех реагировали ОКС и ТТК.

На втором этапе, по словам Ларисы МОИСЕЕВОЙ, оценивались два самых главных, с точки зрения потребителей, параметра — надежность интернет-соединения и тарифные планы с точки зрения оптимальности цены и качества услуг (результаты см. на графике № 1). По этим параметрам лидируют «Омские кабельные сети», а на самых нижних позициях находились в прошлом году МТС и «Национальные мультикабельные сети» (НМС). На третьем этапе оценивалась популярность операторов омского рынка ШПД, и по этому параметру однозначно лидирует «Ростелеком», услугами которого пользуются 27% из числа опрошенных методом случайной выборки потребителей. На втором месте по популярности оказались «Омские кабельные сети», на третьем — «ЭР-телеком».

В общем потребительском рейтинге все баллы, которые присваивались провайдерам по каждому параметру, были просуммированы, и лидером в честной борьбе оказался единственный из всех участников рейтинга местный провайдер — «Омские кабельные сети». На втором месте потребительского рейтинга расположились «Билайн» и ТТК, набравшие 41 и 39 баллов соответственно. А самую нижнюю строчку занял новичок на омском рынке — «Национальные мультисервисные сети» с 20 баллами.