В 2013 году дочь владельца ИПК «Жилстрой» Виктора ПОЛУКАРОВА Елена пришла на должность руководителя отдела маркетинга самой известной его компании — ООО «Just Fit Life». За несколько месяцев до этого ее муж Дмитрий Владимирович ЩЕРБАЕВ стал в Just Fit Lifeни много ни мало директором. Корреспондент «КВ» Ирина БОРОДЯНСКАЯ побеседовала с супругами ЩЕРБАЕВЫМИ о том, как семейные ценности связаны с деловыми успехами.
— Елена, Дмитрий, для начала расскажите о том, как вы познакомились?
Елена. Знакомство было банальным, а вот чувства — нереальными. Со мной и моей подругой познакомился парень, но, так как ей в этот момент срочно было необходимо сильное мужское плечо, а у меня на тот момент были ухажеры, то зеленый свет в этих отношениях был дан подруге. А дальше поступило предложение провести веселый вечерок всем вместе, но уже с его другом. Так как девушка на тот момент я была свободная (ухажеры ведь не считаются), то на дружеском совете мы решили, что тому быть. Вообще-то раньше у меня все было наоборот: сначала парня видишь и, если нравится, знакомишься, а вот кота в мешке… Дмитрий и оказался этим другом. Он в то время уже учился на пятом курсе ОмГТУ, а мне было 16 лет, и я ходила туда на подготовительные курсы. Помню, что накануне этого свидания я почему-то безумно захотела с него сбежать – видимо, душа моя чувствовала, что это надолго! Но подружка все же убедила меня пойти. Но когда я увидела безумно прекрасную, милую улыбку Дмитрия, все сомнения исчезли. С тех пор мы не расставались. В этом году будет уже 13 лет, как мы вместе. Так уж совпало, что все главные события в моей жизни случились именно в 2006 году, и даже поженились мы именно тогда.
— С 2013 года вы еще и вместе работаете в Just Fit Life. Вам это нравится?
Елена. От этого практически одни плюсы. Основой любого дома, как и бизнеса, является фундамент. Фундамент нашего бизнеса – семья. А это первый признак того, что компания создана на очень долгую перспективу и для людей, а не ради временного личного обогащения. Знаете, как это принято - от отца к сыну, от сына к внуку. Поэтому, как по отношению друг к другу, так и по отношению к нашим клиентам, все построено на искреннем желании самого лучшего. Минус только в том, что оба мы очень много работаем. График, как в шоу-бизнесе, — ненормированный. Очень мало видимся и реже, чем хотелось бы, видим своего ребенка.
Дмитрий. Елене как руководителю направления маркетинга и пиара мне не приходится напоминать о ее задачах — она сама прекрасно понимает, какая серьезная ответственность лежит на ее хрупких плечах. Работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Зато всегда есть о чем поговорить! Хотя, если серьезно, я взял за правило никогда не говорить о работе дома.
Елена. Я иногда пытаюсь вставить слово о делах, но не получается – запрещено. Даже утром на рабочие темы не говорим.
Дмитрий. У нас и так серьезная нагрузка. Нужно расслабляться, отдыхать эмоционально. Пытаемся сохранить личное пространство, подольше побыть с сыном.
Елена. И планируем дочку.
— Дмитрий, у вас есть международный сертификат управленца концерна «Toyota». Что он дает? Почему вы ушли из автомобильного бизнеса?
Дмитрий. Во-первых, сам процесс его получения дал мне огромный опыт. А сам сертификат дает мне возможность в поисках работы обращаться в дилерский центр компании «Toyota» в любой точке мира.
— И вам не могут отказать?
Дмитрий. Не должны отказать. Но из автомобильного бизнеса я ушел не потому, что условия работы меня не устраивали, а потому, что стало скучно. Я имел неплохую зарплату и достиг того, к чему стремился. Сначала мой уход являлся шагом в никуда, но я быстро нашел себе занятие и организовал его в целое предприятие.
— Вы говорите о компании «Гранд Бизнес»? Как возникла идея ее создания?
Дмитрий. Когда компания Just Fit Life начала работу, появилась потребность в насыщении новых квартир мебелью, техникой, и я взял это на себя. В то время все это было мне в новинку, но в итоге у нас, несмотря на сложности, все получилось. Дело в том, что омские производственные предприятия не готовы были работать с нашим объемом заказа. Приходилось летать в Москву даже за одним рулоном пленки для фасадов, потому что у нас ее просто не было в наличии, а сроки поджимали. Нужно было все полностью контролировать, быть директором не только своей фирмы, которая за все и так платила, но и мебельных фабрик, с которыми у нас были заключены контракты.
— В этом году, после увольнения из компании Just Fit Lifeпредыдущего «неблагополучного» директора, вы ее возглавили. Были сомнения в том, стоит ли идти на это? Как вы чувствуете себя на новом месте?
Дмитрий. Передо мной не стояло вопроса, идти или нет. Передо мной была задача дать клиентам то, ради чего была создана Just Fit Life. Предложение возглавить эту крупную девелоперскую компанию поступило от Виктора Николаевича еще в 2012 году, и отказаться от него я просто не смог. Сейчас я не вижу себя на другом месте. Мне это все очень ново, сложно, но интересно. На мне большая ответственность, не только перед сотрудниками, но и перед нашими клиентами, дольщиками, которые доверили нам свои средства. Мы не волшебники, тем не менее каждый день помогаем людям, так как решаем серьезную проблему государственного масштаба – обеспечение людей доступным жильем. Я очень горд тем, что причастен к удовлетворению одной из основных потребностей человека – в крыше над головой.
— Елена, в 22 года вы стали директором ООО ТК «Поляна». Как вам удалось так рано занять руководящую должность?
Елена: Еще учась в университете, я работала администратором в кафе. Ничего особенного, но я постоянно пыталась привнести что-то новое, прогрессивное. Дело в том, что в университете нас учили просто учиться, а знания я получала самостоятельно. У меня в гараже лежит огромная кипа специализированных журналов и книг по маркетингу, которых не было в учебном плане, но которые были мне очень интересны. Устроившись на предприятие, я предлагала там внедрить какие-то безумные московские «штучки», но для нашего «зародышевого» сектора ресторанного бизнеса это было лишним. В торговый комплекс «Поляна» я просто пришла на практику. В его состав входили ресторан, супермаркет и сауна. После окончания института осталась там на должности администратора, и так как на тот момент уже имела бухгалтерское образование, у меня появились вопросы к наемному директору. Пока владельцы центра разбирались с ним, меня попросили временно занять должность управляющего. Когда ситуация окончательно прояснилась, я стала исполняющим обязанности директора, а затем директором. Мне было тогда 22 года, и брать на себя ответственность за «косяки» большого дяди не входило в мои планы. Все временное постоянно. Должность я заняла в ноябре, пока шел поиск настоящего, солидного директора. К Новому году мы уже преподнесла центру подарок в виде первой неплохой прибыли, и я продолжила там работать. А впоследствии взяла часть помещений в аренду — где-то расширила, где то изменила, где-то реорганизовала часть деятельности. Но когда я родила сына и ему исполнилось семь месяцев, я решила, что хочу увидеть, как он пойдет, услышать его первое слово. Тогда я уволилась, расторгла договоры аренды и погрузилась в счастливое материнство. Когда Диме исполнилось два года, я вновь стала работать, но на условиях фриланса. А в 2013 году на семейном совете мы приняли решение взять руководство компанией Just Fit Life на себя. Учитывая, что вокруг нашего семейного бизнеса появилось много недобросовестных людей и беря во внимание профессиональный опыт мужа, было бы неправильно не взять ситуацию в свои руки.
— Как Виктор Николаевич отнесся к дочкиному выбору спутника жизни?
Елена. Раньше я не знакомила родителей с ребятами, с которыми дружила. Когда мы с Димой стали встречаться, то знакомство с родителями произошло официально, по всем правилам. Со стороны будущей тещи – с борщом, со стороны будущей свекрови – с курицей. Как отец Виктор Николаевич, конечно, попытался держать дистанцию и поначалу настороженно отнесся к кандидату. Но бравада начала спадать, когда он понял, какой честный и правильный человек Дмитрий. Позже отец принял его в семью как сына и начал передавать ему свой опыт. Они оба очень хорошие люди, и отношения у них такие же. Я недавно задумалась о том, насколько они похожи. Не зря ведь все говорят о том, что девушки выбирают в мужья тех, кто похож на их отцов, или, наоборот, противоположных людей, если с отцами проблемы. И Виктор Николаевич, и Дмитрий – очень уравновешенные люди. Позитивные, креативные, веселые, но в то же время надежные. Но Виктор Николаевич никогда ни в чем не помогал мужу, никогда его не «проталкивал». Когда Дмитрий работал в «Гранд-Бизнесе», там не только не было никаких поблажек со стороны отца, а, скорее, наоборот — если Виктор Николаевич мог забыть спросить с кого-то, то только не с Дмитрия. Впрочем, после сдачи микрорайона «Любимый», среди прочих партнеров Just Fit Life, минимальное количество претензий было именно к «Гранд-Бизнесу».
Дмитрий. Придя в семью жены, я не почувствовал напряжения. И тесть, и теща хорошо меня восприняли. У меня всегда была легкость в общении с Виктором Николаевичем. От него мне удалось перенять определенные манеры, умение вести диалог и добиваться того, что мне необходимо. Каждый день мы работаем очень тесно, прислушиваемся друг к другу и всегда вместе принимаем решения.
— Дмитрий, расскажите о ваших родителях.
Дмитрий. Мама у меня инженер-теплотехник, отец тоже работает в строительной сфере, рабочим. И мама, и отец всегда очень переживают за меня, даже сейчас, когда мне 33 года. Мама звонит мне каждый день, спрашивает, как у меня дела, что-то мне советует. Я, конечно, в ответ киваю: «Конечно, мама, я сделаю все так, как ты говоришь». У нас очень теплые отношения.
— Как изменилась компания Just Fit Lifeс вашим приходом?
Дмитрий. Появилось еще более явное понимание того, что слова будут всегда подкреплены делами. Что касается маркетинга, появляются новые программы, в том числе довольно кричащие и отличающиеся от того, что уже представлено на омском рынке. Также мы занимаемся повышением качества строительства. Хотим, чтобы уютные гнездышки наших будущих клиентов были максимально надежными и ровненькими.
Елена. Еще у нас изменился подход к клиентам. Мы стараемся переломить то небрежное отношение, которое сложилось при прошлом руководстве. Сейчас наши сотрудники знают досконально каждого клиента, каждый дом и каждую квартиру. Кроме того, как уже сказал Дмитрий, мы стали пристальнее следить за качеством. Мы изо всех сил стараемся все сделать идеально. Планируем достичь этой цели уже через год. У нас в два раза увеличились продажи по объектам, в том числе по микрорайону «Уютный». Мы начали строительство первого в Омске дома с видом на звезды «Алмаз». Следующий наш громкий проект для инвесторов – комплекс апартаментов Marshal, выводящий формат съемного жилья на профессиональный уровень. Собственные кинозалы, спортзалы с бассейнами, залы для детских кружков, каминная… Это будет настоящий мини-мир, в который войдет все, что есть в городе!
Дмитрий. В настоящее время мы получаем разрешение на строительство. Комплекс апартаментов появится на пересечении улиц Бульварной и Маршала Жукова.
— Всей вышеперечисленной инфраструктурой будет владеть и управлять Just Fit Life?
Дмитрий. Кинотеатры, бассейны и прочее будут являться собственностью «Just Fit Life». Управлять этим всем будет управляющая компания, которую мы либо наймем, либо самостоятельно создадим специально для этого объекта. Сейчас по этому вопросу мы ведем переговоры с разными компаниями.
Елена. В апарт-отелях существует множество фишек, которым нужно учиться и которые дают преимущества перед жильем любого другого формата. Это тонкости, которыми просто так никто не станет делиться.
— На «Алмаз» и Marshalвы прогнозируете хороший спрос?
Елена. В случае с жилой резиденцией «Алмаз» спрос прогнозировать не нужно — мы уже ведем продажи и вынуждены ограничивать партии, чтобы не продать слишком много квартир по низким ценам первых торговых сессий.
Дмитрий. А по апартаментам – уже около 600 человек в электронной очереди. Перед тем как принять решение строить дорогостоящий объект, мы всегда предварительно проводим маркетинговое исследование. Для изучения спроса по комплексу апартаментов Marshal мы привлекали известную компанию. Исходя из получаемой от них информации о потребностях местного рынка мы корректировали свой проект. Исследование показало, что спрос на наше предложение есть. Вскоре мы начнем продажу квартир.
— Каковы будут расценки на апартаменты? Во сколько обойдется их месячная аренда, ведь это профессиональное съемное жилье?
Елена. Думаю, стоимость аренды жилья, как и в целом по городу, будет в среднем варьироваться в районе 12-15 тысяч рублей в месяц. Апартаменты там будут от скромных до королевских. На начальном этапе самые маленькие апартаменты с мебелью будут стоить 1 млн 250 тысяч рублей. Как и квартиры, мы будем продавать их отдельными сессиями, так как реализовывать все сразу по низкой цене нам невыгодно.
— Из всех проектов Just Fit Lifeкакой — ваш самый любимый?
Дмитрий. У меня самый любимый – это микрорайон «Любимый», потому что это мой первый проект в области строительства. Очень здорово видеть, как люди заселяются в квартиры, как там начинается жизнь: детские коляски, бабушки на лавочках, заполненные парковки. Энергетика, которая исходит от жильцов новых квартир, и есть самая лучшая награда. Появляется гордость, что вложил туда свои знания, нервы…
Елена. И семь килограмм!
Дмитрий. Да. Но теперь все счастливы, хотя некоторые клиенты поначалу с опасением отнеслись к нашему предложению.
— А у вас, Елена, какой проект любимый?
Елена. А у меня двойня: «Алмаз» и Marshal! Мне очень нравятся такие креативные, необычные вещи. Мы каждую деталь этих проектов тщательно отрабатывали, относились к нему как к ребеночку.
— Вы наверняка много путешествуете. Где вам больше всего нравится?
Елена. Таиланд!
Дмитрий. По климату и природе мне, действительно, больше всего подходит Таиланд.
Елена. Если вернуться к разговору о работе, то Таиланд хорош еще и тем, что там есть чему поучиться в вопросах сервиса. Обслуживание у тайцев в крови. Зайдя в любой российский ресторан, будь то в Москве, Новосибирске или Омске, вне зависимости от того, сколько ты платишь по счету, никогда не чувствуешь, что тебе там искренне рады. Поэтому я пытаюсь наш новый коллектив научить обслуживать клиентов так, как это делают в Таиланде. Мы прощаемся с теми, у кого это не получается, а чтобы получалось, два раза в неделю проводим тренинги.
— Сейчас вас все устраивает в профессиональном плане или осталось о чем помечтать?
Елена. Моя мечта – работа с девяти до шести! Это будет говорить о том, что для комфорта клиента и превосходной репутации компании сделано все. Но на это нам нужен еще год.
Дмитрий. Я хочу, чтобы наша компания в ближайшем будущем вышла на другие регионы. Мы все для этого делаем, и уже рассматриваем несколько площадок в Новосибирске. Также у нас есть надежные партнеры в Тюмени, с которыми мы будем вместе работать.
Елена. Мы – девелоперская компания, и можем разработать проект для любой организации, которая обратится к нам за помощью. Но только не в нашем городе, потому что Омск мы хотим оставить себе. К нам как к девелоперам уже обращались люди из других регионов с заказом на разработку маркетинговой кампании под их площадки. Мы почти успели заключить один контракт, но в последний момент Виктор Николаевич настоял на том, что пока мы должны работать исключительно на себя, а не на чужого дядю. Так что мы приняли решение, что пока в другие регионы будем выходить только со своим продуктом на собственных площадках.
Дмитрий. Пока мы лишь рассматриваем иногородние площадки. Скорее всего это будут апарт-отели и компактное малогабаритное жилье повышенной комфортности, которое остается востребованным на рынке.
— Как проводите свободное время? Чем увлекаетесь?
Елена: Сегодня мое реальное увлечение – это ребенок. Чем реже бываю с Димой, тем сильнее хочется впитать каждую капельку времени, проведенную с ним. Я очень люблю читать профессиональную литературу по маркетингу и пиару. Когда мы едем на отдых, муж всегда смеется, что я беру с собой специализированные журналы и книжки. Еще я безумно люблю танцевать, общаться с друзьями, знакомиться с новыми людьми. По возможности мы стараемся собираться большими компаниями. Отдых может быть разным. В выходной день можем полежать на пляже, пообедать в ресторане и тут же собраться, заехать в гараж за палатками, взять бутерброды с колбасой и мотануть на природу. А Дмитрий, несмотря на свою должность, до сих пор счастлив любой возможности поковыряться в машине. Если раньше он ходил в гараж, то теперь едет на СТО и вместе с мастерами там что-то чинит и дорабатывает. Это хобби у него осталось, и я очень этому рада!
— Планы на будущее сына уже строите?
Елена. К сожалению, если государственную политику страны мы не поменяем и прерогатива по-прежнему будет у тех, кто не работает, пьет и поэтому хронически обделен жизнью, а молодым девушкам и парням негде будет применить свои силы и таланты, то мы постараемся, чтобы он учился за границей. В школу он, вероятно, пойдет в Омске, но в платную, а высшее образование будет получать уже не в России.
