На публичной стратсессии омские предприниматели поделились тем, что принесло им успех в 2025 году и на что будут делать ставки в 2026-м.
В декабре в областном Конгресс-холле состоялся Съезд лидеров бизнеса, организованный правительством Омской области, Центром «Мой бизнес», Омским региональным отделением Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». В его рамках состоялся стратегический разбор кейсов «Стратегия-2026».
Модератором выступила бизнес-тренер международного уровня, автор концепции «Зрелое лидерство» Евгения КЛИМАНОВА. Она подчеркнула, что ключевая идея современного успешного бизнеса – в уходе от копирования чужого опыта и следования шаблонам, в здоровом умении прислушиваться к себе и пространству идей, а также фокусе на клиентском опыте и осознанных деловых решениях:
– Мне кажется, большая проблема бизнесменов заключается в бездумном копипасте чужих идей. Сначала все стали считать, что должны масштабироваться вне зависимости от того, надо это действительно бизнесу или нет, позволяет ли это рынок. Следующей эпидемией стал повальный выход из операционки. Друзья, я призываю вас повзрослеть. Шаблоны не работают. Один предприниматель рассказал мне, что у него есть конкурент, который расположился с ним дверь в дверь и скопировал все, начиная от продукта и заканчивая ценником. Но к нему стоит очередь из клиентов, а к его конкуренту – нет. Дело и в характере собственника, и в команде, и в энергии самого бизнеса.
Lona
Первый кейс представили бывший коммерческий директор клиники женского здоровья EmBio, основательница сети женских консультаций Lona Екатерина ЯЛОВНАРОВА и ИТ-партнер сети клиник Lona, основательница ИТ-компании 7bit Анна ТАРАСЕНКО (обе — на фото вверху). ЯЛОВНАРОВА заявила, что они в своем проекте «убили ресепшен». Она обрисовала проблему: консервативность медицины как таковой с ее «советским вайбом», где пациент выступает как объект, а не субъект. По ее словам, в медицине недостаточно развит сервис по сравнению с другими сферами – банками или бьюти:
– Мы все привыкли к очередям, даже если ты пришел вовремя, к тому, что во время приема в кабинет может зайти другой врач с каким-то вопросом, а иногда даже другой пациент. Все это воспринимается как норма. Но ведь может быть по-другому.
ТАРАСЕНКО объяснила, что новое поколение клиентов уже digital native и ожидает совершенно другого, более комфортного и оперативного подхода – с онлайн-записью, чатами, базовым уважением к личным границам и партнерством, когда пациент принимает равноправное участие в обсуждении собственного здоровья:
– Зумеры уже не готовы принять от врача догму: «Вы должны делать так, потому что я здесь эксперт». Если врач не выстраивает доверие с пациентом, пациент куда идет долечиваться? В ChatGPT. И потом является к доктору с этими ответами. Если это не учитывать и ничего не менять, не быть с молодежью на одном вайбе, хорошего не выйдет.
ЯЛОВНАРОВА подробно описала, от чего они с ТАРАСЕНКО пытаются уйти: рудиментарного ресепшена с обязательной телефонной записью на прием, бумажной волокитой при регистрации, администраторами, занимающимися посторонними делами и не справляющимися с наплывом клиентов, архаичными методами работы вроде стикеров с подсказками на мониторе и устной передачей задач коллегам. Решение они видят в оцифровке: отказе от человеческого фактора за пределами кабинета врача, автоматизации всей воронки через ботов и агентов, внедрении CRM, медицинской информационной системы. Пациенты сами делают все через интерфейс, а в клинике установлена стойка саморегистрации с возможностью отсканировать паспорт.
По замыслу предпринимательниц, это ускорит все процессы для пациентов, улучшит клиентский опыт, повысит лояльность команды и усилит HR-бренд компании. 21 ноября заработала первая клиника Lona. ЯЛОВНАРОВА и ТАРАСЕНКО планируют открыть 4 филиала в Омске (следующие – в марте и июне), растя сеть без больших операционных затрат благодаря своей уникальной IT-системе, контролируя сервис и маркетинг, с последующим выходом сети клиник в другие города. Срок окупаемости закладывается 18 месяцев на филиал. ЯЛОВНАРОВА пояснила:
– Наша цель – улучшение клиентского опыта и цифровизация продаж, а не экономия на администраторах. Мы строим клиники в формате «у дома», которые расположены в густонаселенных районах города. В каждой клинике есть полный набор услуг для женского здоровья: у нас есть не только гинекологи, но и эндокринологи, урологи, терапевты и маммологи. Главная миссия проекта Lona – сделать профилактику удобной и приятной, чтобы женщины с удовольствием заботились о себе.
Сложность в том, что МИС в России не готовы к интеграции и заточены под ручные процессы. Есть вопрос и с кадрами – важны как их hard skills, так и soft skills (например, эмпатичность). В Омске острая нехватка гинекологов, поэтому предпринимательницы собираются выстраивать взаимодействие с вузами и медколледжами. ТАРАСЕНКО подчеркнула, что данные клиенток будут в безопасности: распознавание паспорта происходит на сертифицированном устройстве прямо в клинике, и вся информация передается напрямую в систему, не уходя на серверы. Предварительная анкета для пациентки (рост, вес, менструация, беременность, роды) экономит 10 минут приема, позволяя доктору сфокусироваться на главном.
Food Garden
Второй кейс рассказала Валентина МУХАЧЕВА, владелица и генеральный директор сети Food Garden. Ее производство и доставка суши-роллов появились в 2019 году. С первым серьезным бизнес-вызовом предпринимательница столкнулась в 2022 году, когда активное развитие федеральных сервисов доставки (Самокат, Яндекс.Еда, Delivery Club) значительно повысило средний уровень обслуживания – доставка за 30 мин с заказом в приложении без созвона. Обозначилась явная необходимость выделиться. Тогда МУХАЧЕВА внедрила IT-решение «Гуляш» – единое окно без созвона с клиентом, когда заказ, оформленный в приложении или на сайте, поступает сразу на кухню и появляется у курьера. Перешли на новые рельсы работы в рекордные сроки – за месяц. Это значительно ускорило процессы производства и доставки:
– Мы четко понимали, что время сейчас самый дорогой ресурс. Какой бы классный у тебя ни был продукт, даже лучший – никто уже не готов ждать его полтора-два часа.
Сеть стабильно масштабировалась, сейчас в ней 14 филиалов. МУХАЧЕВА уточнила, что у Food Garden два типа клиентов – не только заказчики суши-роллов, но и сотрудники. В Telegram ведется полноценный блог для команды – наряду с соцсетями для пользователей. А на открытие нового филиала приглашаются не только гости, но и сами работники с их семьями. Предпринимательница открыто освещает внутреннюю кухню сети: как строятся новые точки, как проводятся праздники и т.д. Она поделилась историей, как 14 февраля в IT-системе случился технический сбой. МУХАЧЕВА с присущей ей честностью осветила проблему и вместо негативной обратной связи получила поддержку, а клиенты перезнакомились под постом и сдружились. Сплотившись коммьюнити продолжило также активно комментировать и последующие события в жизни Food Garden.
В 2025 году предпринимательница подхватила тренд популярности русской культуры: ввела в меню роллы с «сибирской душой» – с муксуном, с копченой сметаной, приглашала на дегустации блогеров, инфлюенсеров и гостей-победителей конкурсов, запустила яркую маркетинговую кампанию на радио и билбордах. МУХАЧЕВА продолжила практиковать открытость с командой, ежемесячно проводя диалоги с сотрудниками (а их уже две сотни), отвечая на вопросы и подробно объясняя стратегию развития компании. Ее усилия выразились в конкретном NPS – 4.9 (из 5, индекс лояльности потребителя):
– Никогда не мечтала выйти из операционки. 8 марта у нас огромное количество заказов, но я всегда запишу кружок в наш блог, поблагодарю за работу в такой классный день, скажу, что они огромные молодцы. Могу просто поговорить с рандомным сотрудником, спросить, как дела. Приезжаю на филиалы, общаюсь с людьми, узнаю, все ли устраивает сотрудников. Мы проводим one-to-one, обсуждаем, какие у них цели и как их можно достичь за счет компании.
Ранее репортаж был доступен только в бумажной версии газеты «Коммерческие вести» от 10 декабря 2025 года.
Фото © Максим КАРМАЕВ
