Скорость для Сибири, экосистема для Дальнего Востока, автоматизация для Кавказа – портрет идеальной зарплатной карты в разрезе округов.
Главными требованиями россиян к зарплатной карте остаются бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Это показал опрос, проведённый аналитиками ВТБ среди 1500 респондентов из всех федеральных округов. Бесплатное обслуживание обогнал по значимости даже такие критерии, как размер кешбэка и процент на остаток.
Вместе с тем опрос выявил различия в запросах представителей разных федеральных округов. Эти особенности банкам приходится учитывать при настройке предлагаемых клиентам продуктов.
• Дальневосточный федеральный округ оказался единственным, где бесплатные подписки на сторонние сервисы от банка-партнёра становятся весомым аргументом. Жители Дальнего Востока воспринимают кредитную организацию не как просто хранилище средств, а как часть повседневной экосистемы.
• Сибирский федеральный округ продемонстрировал повышенное внимание к удобству мобильного приложения и скорости переводов. Жители крупных городов Сибири часто перемещаются внутри округа, а удалённость между населёнными пунктами делает надёжный дистанционный сервис критически важным. Кроме того, именно здесь доля тех, кто самостоятельно выбирает банк для зарплаты (минуя рекомендацию работодателя), заметно выше, чем в среднем по стране.
• В Уральском федеральном округе оказалась заметно выше доля частных банков по сравнению с государственными. Эта особенность отличает структуру зарплатного обслуживания на Урале. Аналогичную картину показал и опрос среди жителей Санкт-Петербурга – административного центра Северо-Западного федерального округа.
• В Приволжском федеральном округе доминируют крупные государственные банки, но при этом клиенты чаще других жалуются на низкий процент на остаток, а также на невыгодный кешбэк и на раздражающие мелкие комиссии. Уровень удовлетворённости текущей картой в Приволжье, чем в других округах.
• Для Центрального федерального округа (включая Москву) типична ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк для сотрудников. Несмотря на это, абсолютное большинство респондентов здесь в целом довольно своей картой.
• В Северо-Кавказском федеральном округе доля пользователей, подключивших автоматические переводы по СБП по расписанию, значительно выше средней по стране.
В ходе исследования обнаружилось, что после зачисления зарплаты примерно половина россиян оставляет все средства на основной карте. Ещё треть переводит часть суммы в другие банки ради более выгодного кешбэка или депозитных предложений. Сервисы автопереводов по графику пока популярны у меньшинства, за исключением Северного Кавказа.
Полученные в ходе исследования данные лягут в основу дальнейшего развития зарплатных продуктов, а региональные различия станут ориентиром для точечной настройки сервисов. Главный вывод исследования: зарплатный клиент остаётся самым консервативным, но именно он требует наиболее персонализированного подхода, и банки, способные учесть местную специфику, получают не просто клиента, а долгосрочные отношения на годы вперёд.
Фото © kdelu.vtb.ru
