Переход на офисы компактного и упрощенного формата позволяет снизить стоимость запуска одной точки и адаптировать финансовые предложения под запросы жителей.
В 2024 году ПАО «Банк ВТБ» планирует увеличить сеть своих отделений до 180 новых офисов. Из них 120 офисов предполагается сделать в виде «легкой» точки – уменьшенного по площади и более компактного и упрощенного формата. Об этом заявил в рамках «Стратегической недели ВТБ» старший вице-президент, руководитель департамента розничных продаж и развития инструментов обслуживания банка Василий ПАЛАТКИН.
Сейчас банк представлен в 79 российских регионах, а его сеть отделений обслуживает более 50 млн человек. Отделения работают преимущественно в крупных и средних городах. Для увеличения доступности финансовых услуг банк намерен значительно расширить свою сеть в городах с населением от 20 тысяч человек. В этом году в Омске будут открыты три «легких» офиса. Переход на офисы преимущественно «легкого» формата позволит банку снизить стоимость запуска одной точки и быстро адаптировать финансовые предложения под запросы жителей: точки обслуживания станут более интересными и доступными.
Василий ПАЛАТКИН заявил:
«В целом в рамках новой стратегии банка мы намерены уделить особое внимание качеству и эффективности обслуживания нашей сети – будем обновлять и визуальную составляющую, и интерьер офиса, предлагать новые услуги и отмечать клиентов знаками внимания за обслуживание в ВТБ. Рассчитываем, что комплекс наших усилий позволит увеличить активную клиентскую базу с 19,3 млн до 35 млн человек».
С середины лета 2023 года ВТБ открыл семь «легких» офисов в тестовом формате в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все эти офисы находятся в местах максимального притяжения клиентов: в торговых центрах, в локациях рядом с основными муниципальными организациями.
В 2024 году ВТБ также объединит под единым брендом более 250 точек в рамках интеграции с «Открытием». Поэтапный процесс объединения банков стартовал в конце 2022 года, когда банк ВТБ выкупил 100% акций банка «Открытие».
Фото © Банк ВТБ (ПАО)
