Наталья КОРНЕВА, управляющий Омским отделением Сбера: «Наше внимание в 2025 году будет сосредоточено на развитии сервисов с учётом индивидуальных потребностей клиентов»

7 мая 2025 12:36

0

1892

2024 год ознаменовался серьёзными изменениями в банковской и бизнес-сферах. Управляющий Омским отделением Сбера Наталья КОРНЕВА рассказала обозревателю «Коммерческих Вестей» Анастасии ПАВЛОВОЙ о главных трендах прошлого сезона и анонсировала интересные грядущие события, среди которых традиционный благотворительный забег Зелёный Марафон.

– Наталья Валериевна, как отразились на аудитории беспрецедентные колебания ключевой ставки?

– Ситуация с изменением ключевой ставки, конечно, стала вызовом для многих. Омичи, как и клиенты в других регионах, оценивали новые условия и перестраивали свои финансовые планы. Мы видим, что часть клиентов стала осторожнее подходить к кредитам, это нормальная реакция. Всё больше людей видят в банках надёжную опору для сохранения своих средств. Аналогичную картину мы наблюдаем в сегменте малого и среднего бизнеса – естественная корректировка кредитного портфеля с ростом запросов на изменение условий обслуживания долга.

– Как себя чувствует ипотечное направление?

– Высокие ставки по базовым программам замедлили спрос – клиенты всё чаще выбирают семейную ипотеку. По такой программе Сбербанк сотрудничает со всеми ключевыми застройщиками города Омска. Стандартные условия семейной ипотеки на текущий момент – это ставка от 6%, первоначальный взнос от 20,1%, срок кредита до 30 лет*. Кроме того, с 1 апреля мы открыли выдачу жилищных кредитов в рамках новой программы «Семейная ипотека на вторичное жильё» в малых городах страны. В Омской области это Исилькуль, Калачинск, Называевск, Тара, Тюкалинск. Да, сегодня ипотека требует более вдумчивого подхода, но это не тупик. Благодаря госпрограммам и партнёрским договорённостям у людей по-прежнему есть шанс реализовать свои мечты о жилье.

– Как строятся ваши взаимоотношения с бизнесом?

– Мы реализуем все государственные программы по льготному кредитованию бизнеса – «Промипотека», программа ИЖС с открытием эскроу-счёта от «ДОМ.РФ» со ставкой от 1%, МЭР (программа от Министерства экономического развития России) и МСХ (программа льготного кредитования от Министерства сельского хозяйства) для малого и микробизнеса. Также активно работаем с государственным Фондом развития промышленности и Фондом Омского предпринимательства. Предприниматели всё чаще выбирают комплексный подход, когда финансы сочетаются с технологиями и знаниями. Наибольшим спросом в прошлом году пользовались наши цифровые сервисы для оптимизации бизнеса – онлайн-банкинг, автоматизация бухгалтерии, аналитические инструменты.

– Планируется ли сокращение или расширение филиальной сети?

– Сбер располагает крупной филиальной сетью – мы представлены во всех районах города и области, реализуем партнёрскую программу по получению финансов. Очень строго следим за тем, чтобы клиенты могли получать банковские сервисы даже в самом отдалённом населённом пункте. Реализуем большую программу по переформатированию наших офисов. Делаем их более светлыми, уютными и удобными. В ближайшие три года хотим отремонтировать сеть полностью. Активно улучшаем действующие продуктовые линейки. В этом году для юридических лиц появилась возможность оформления подписки Сбербизнес Прайм, благодаря которой клиент может управлять стоимостью банковского обслуживания и выбирать параметры тарифа под свои бизнес-задачи.

– Какие продукты Сбера пользуются особой популярностью?

– Активным спросом пользуется подписка СберПрайм, которая постоянно наполняется новыми сервисами и даёт возможность пользоваться ей не только владельцу, но и членам его семьи. Сбермобайл не отстаёт по популярности, расширяет тарифные планы под разные сегменты клиентов в зависимости от их потребностей. В прошлом году мы продолжали развивать продукты и сервисы, которые делают жизнь клиентов гораздо удобнее. Например, оплату улыбкой. Главное для нас — чтобы наши сервисы помогали клиентам. Детская СберКарта учит детей финансовой грамотности, а «Автонакопления» и сервис «Финансовое здоровье» помогают планировать бюджет. СберЗдоровье даёт доступ к онлайн-консультациям врачей и чекапам. Доставка еды, продуктов и товаров экономит время, а Okko, Звук и афиши мероприятий помогают отдыхать без хлопот.

– Какие социальные, спортивные проекты вы поддерживаете?

– Уделяем внимание нескольким ключевым направлениям. Одно из них — поддержка детей и подростков. Наши волонтёры заботятся о воспитанниках «Дома детства на Кордной», учениках школы №160. Для детей организованы лекции по финансовой грамотности, мастер-классы и экскурсии на площадках городских музеев и предприятий. Системная работа ведётся в области инклюзии: поддерживаются проекты «Умный дом» и фестиваль «Нить», оказывается помощь фондам «Планета друзей», «Обнимая небо», Тарскому дому-интернату и другим организациям. Более десяти лет мы проводим в Омске Зелёный Марафон — благотворительный забег, объединяющий спорт и помощь детям, оказавшимся в трудной ситуации. В этом году мероприятие пройдёт 31 мая в сквере им. Дзержинского, приглашаем всех желающих, очень ждём всех неравнодушных омичей. Значимым аспектом остаётся забота о благополучии животных. Совместно с приютом «Омские хвостики» регулярно проводятся акции по сбору кормов, лекарств и хозяйственных принадлежностей, а также организуются волонтёрские выезды для помощи подопечным. Проводим уроки по финансовой грамотности и кибербезопасности. Совсем недавно стартовал ежегодный марафон экологических активностей «Зелёная весна», в этом году в рамках сезона пройдёт более 500 экологических и социальных активностей – субботники, мастер-классы, высадки деревьев и экоквизы от региональных подразделений Сбера. За последний год удалось собрать более 12 тонн мусора и высадить более 450 саженцев. Отдельное внимание уделяется поддержанию закреплённого за нами участка в Парке Победы. В прошлом году наши сотрудники приняли активное участие в нескольких донорских акциях и сдали 80 литров крови. Благодаря этим акциям банк привлёк 27 новых доноров, тем самым поддержав важную инициативу по спасению жизней. Наши сотрудники одними из первых поучаствовали в акции по донации костного мозга. Мы считаем, что даже небольшие усилия, помноженные на время и вовлечённость, дают значимый результат.

– Как работаете с молодёжью?

– Мы сотрудничаем с вузами и колледжами Омска, выстраивая долгосрочные партнёрские отношения. Студенты проходят стажировки, участвуют в мастер-классах от сотрудников банка, посещают экскурсии и профильные мероприятия — такие как карьерные консультации или отраслевые дискуссии. Подобный формат даёт возможность детально ознакомиться с функционалом подразделений и требованиями рынка. Часть студентов совмещают обучение с работой в нашем колл-центре, получая первый профессиональный опыт. Так как Сбер – одна из самых технологичных компаний, мы развиваемся в области искусственного интеллекта, внедряем ИИ в рабочие процессы и активно делимся знаниями со студентами. Интегрируем эти направления в образовательные проекты, организуем профильные конкурсы и хакатоны. Также планируем открытие в регионе кампуса «Школы 21», школы цифровых технологий от Сбера, которая даст возможность всем желающим старше 18 лет бесплатно получить востребованное образование в сфере ИТ.

– Какие в целом планы на 2025 год?

– Наше внимание в 2025 году будет сосредоточено на развитии сервисов с учётом индивидуальных потребностей клиентов. Мы анализируем финансовые сценарии и цифровые привычки пользователей, чтобы функционал продуктов лучше подходил под конкретные запросы. Параллельно продолжим работать с искусственным интеллектом для автоматизации рутинных операций — это позволит ускорить обработку данных как внутри команды, так и при решении клиентских вопросов. Важным направлением станет расширение сервиса «Оплата улыбкой»: совершенствование методов распознавания лиц направлено на баланс между удобством транзакций и их защитой от несанкционированного доступа. Одновременно акцент будет сделан на усиление систем безопасности, включая автоматический анализ транзакций и обучение пользователей противодействию мошенническим схемам.