Отшумел ПМЭФ-2026, ключевая ставка все еще 14,25%, искусственный интеллект будоражит умы бизнесменов и государственников. О трендах на рынке и какую роль во всем этом играет Альфа-Банк, порассуждал региональный управляющий Омским филиалом Павел ГИМБАТОВ в беседе с обозревателем «Коммерческих Вестей» Анастасией ПАВЛОВОЙ.
– Павел Геннадьевич, министры финансов и экономического развития РФ подчеркивают, что потепление в вопросах денежно-кредитной политики бизнес начнет ощущать в лучшем случае в первом полугодии 2027-го. Вы как считываете текущую ситуацию?
– Безусловно, потепления ждать действительно рано. Пока предприятия все-таки несут обязательства по ранее выданным кредитам. Ситуация ожидаемо бьет больше всего по малому бизнесу. У вас же в «Коммерческих Вестях» прочитал, что предприятия в регионе ликвидируются в два раза чаще, чем регистрируются. Дела обстоят практически как с естественной убылью населения... К сожалению, годы высокой ключевой ставки производят накопительный эффект. Фактически все инвестиционные проекты были приостановлены. Даже если допустить, что в июле произойдет обвал ключевой ставки и она будет меньше 10%, мы увидим практический результат лишь через два-три года. Сначала люди возьмут кредиты, потом будут строить помещения, закупать оборудование, запускать производство. На это однозначно уйдет несколько лет. Однако российский бизнес больше, чем просто бизнес. Наши предприниматели прошли через тернии, которые западным и не снились, и любой кризис делает их только сильнее.
– То есть сейчас по сравнению с началом кризиса в 2022-м положение бизнеса наиболее шаткое?
– Можно сказать, что за эти годы предприятия проели свой «жирок» и начали «худеть». Если кардинальных изменений в экономике не произойдет, положение будет усугубляться.
– При этом официальный курс государства направлен на обеление экономики, а значит, требования будут лишь увеличиваться. Что Альфа-Банк предлагает в таких условиях?
– Мы максимально включаем режим лояльности и стараемся идти навстречу предприятиям в каждом обсуждаемом случае: согласовываем графики рассрочки, переносим платежи, стараемся избегать наложения всевозможных ограничений в работе бизнеса, проводим вебинары и консультации по оптимизации налоговой нагрузки и многое другое. Прекрасно понимаем, что банк без клиента – это просто стены и наша деятельность потеряет значение и смысл. Поэтому стараемся сопровождать бизнес во всем.
– Давайте обсудим ваш статус-кво через призму цифр.
– Мы продолжаем бежать в два, а то и в три или даже четыре раза быстрее, чтобы не стоять на месте, а двигаться дальше – все, как в «Алисе в Зазеркалье». В сотрудничестве с малым бизнесом преодолели планку в 19 тыс. активных клиентов. Более 80 тыс. омичей получают зарплату на карты Альфа-Банка. Совокупный кредитный портфель превысил 61 млрд рублей. Объем остатков – 74 млрд. Я уже 11 лет возглавляю Омский филиал и точно могу сказать, что в середине моей карьеры обозначенные суммы были минимум в два раза меньше. И отмечу, что по сравнению с другими регионами омская команда Альфа-Банка держит марку: мы одни из лучших в стране по работе с малым бизнесом, розницей и ипотекой, входим в топ-10 по работе со средним бизнесом. Весь «секрет» в команде: мы нашли неравнодушных людей с горящими глазами, заинтересовали их общей целью, создали условия и просто не мешаем им работать. Потому что у всех банков плюс-минус похожие продукты, но наши сотрудники умеют договариваться и индивидуально предлагать подходящее каждому клиенту.
– А с бизнесом как вы конкретно работаете?
– У нас есть менеджеры по привлечению клиентов и менеджеры по сопровождению – это разные люди. Как правило, бизнес заинтересовывается открытием расчетного счета, а потом мы можем предложить ему зарплатные, корпоративные карты, страхование, кредитование и т.д. Менеджеры по сопровождению – и это наше ноу-хау – всегда дают своему клиенту-предпринимателю личный контакт, чтобы тот оперативно мог решить любой вопрос, а не пытался дозвониться на горячую линию.
– Каков портрет вашего идеального клиента? Чем он занимается, сколько зарабатывает?
– Нам интересен любой клиент. Мне кажется, что банковское сегментирование по типу клиентов – для пенсионеров, для предпринимателей и пр. – ушло в прошлое. Остались узкоспециализированные игроки, но их единицы. Мы рады и строителям, и промышленниками, и представителям любых видов услуг, абсолютно всем вне зависимости от стадии развития предприятия. У меня есть клиенты, которые 10 лет назад начинали работать с Альфа-Банком в качестве малого бизнеса, а сейчас это компании с миллиардными оборотами. Здорово за этим наблюдать.
– Как вы нашли баланс между человеческим фактором и использованием искусственного интеллекта?
– Мы просто отдаем предпочтение первому. ИИ применяем в рутинных процессах управления большими объемами данных. Это мониторинг, расчет ставки, суммы, срока выплат при выдаче кредита и т.д. Но решающая роль в любой сделке отводится, разумеется, сотруднику. С клиентами работают настоящие, живые специалисты. Потому что у ИИ пока нет «серой» зоны, он четко делит мир на «черное» и «белое», а мы понимаем, что так не бывает, особенно в бизнесе. Конечно, чат-боты в приложении снимают массу повторяющихся вопросов. У нас есть и корпоративная нейросеть, использующая почти десяток языковых моделей, благодаря которой мы экономим время на поиске и анализе информации, составлении презентаций и деловых писем, генерации изображений и текстов. Но мы продолжаем позиционировать себя как классический банк с филиальной сетью с возможностью клиентов задать свой вопрос вживую. И это не изменится.
– Кстати, как обстоят дела с подбором помещения на Левобережье и в районах области?
– Все так же в поиске и переговорах. В области приняли решение попробовать открыться в усеченном формате: населенные пункты небольшие и в них нет надобности запускать полноценный филиал – будет достаточно небольшой точки присутствия с двумя-тремя сотрудниками. На Левобережье, естественно, будет классический офис с учетом уже построенных «Кузьминок» и будущих микрорайонов «Зеленая река» и «Кварталы Драверта». Нашего офиса, конечно, не хватит для охвата такого количества действующих и потенциальных клиентов.
– Вы замечаете, что люди стали более финансово грамотными и искушенными в инвестициях?
– Людей все чаще пытаются вовлечь в кампанию по повышению финансовой грамотности, и это связано с тем, что бум мошенничества не ослабевает. Понятно, что в основном под удар попадают малозащищенные слои населения, финансово неграмотные пенсионеры. Мы делаем все для того, чтобы не допустить добровольного перевода средств в адрес мошенников – случается, что прямо в офис приходят одурманенные клиенты, не прерывающие телефонный разговор, находясь в банке. Что касается инвестиций, наши клиенты остаются приверженцами классических депозитов – экономическая нестабильность не только в стране, но и в мире не способствует экспериментам. Тем не менее тенденция к снижению ключевой ставки, конечно, будет подталкивать людей к альтернативным инструментам накопления либо к приобретению материальных активов. Агентства недвижимости уже подтверждают рост сделок по приобретению жилья за наличные деньги – это тренд последних пары месяцев. То есть инвесторы потихоньку понимают, что такие сделки выгоднее, чем держать средства в депозитах.
– Над какими социальными проектами сейчас работаете?
– Очень нам нравится проект Альфа Будущее, направленный на молодежь и на развитие нашего бренда работодателя. Мы финансово поддерживаем омских студентов, молодых ученых. В прошлом году гранты вручались в региональном правительстве. В 2026-м программа продолжается, отбираем стипендиантов. Уже вручили грант студентке факультета культуры на реализацию ее идеи выпуска книги об омских студентах. Активно участвуем в жизни и города, и области: традиционно выступаем спонсором Рождественского полумарафона, Праздника Севера, «Королевы спорта», ВелоОмска, Цветочного забега и многих других мероприятий. Оказываем адресную помощь бюджетным организациям, спортивным и общеобразовательным школам, детским садам – дарим, к примеру, компьютеры, снегоуборочную технику, финансируем проекты. Общий объем помощи за прошлый год превысил 50 млн рублей.
– Альфа-Конфу будете проводить в третий раз?
– Обязательно. Осенью. Как всегда, все будет информативно, мощно и красочно.
– Спасибо за содержательную беседу. Всегда интересно услышать ваше экспертное мнение.
Фото © Максим КАРМАЕВ
