В этом году хотим переформатировать магазины в ТК «Арбат», «Фестиваль», «Тополиный», «Апельсин».
Продолжаем публикацию выступлений на Североазиатском межрегиональном форуме «Право для бизнеса», организованном юридической компанией «Лексфорт». Слово — директору и соучредителю сети «Парфюм-Лидер» Андрею КОРОВИНУ:
— Рынок ритейла за последние три года столкнулся с потерей маржинальности. Во-первых, сказалось появление новых каналов потребления, в первую очередь маркетплейсов. «Живые» магазины, по крайней мере в нашем случае, не имеют ту долю онлайна, которая могла бы это покрывать. Только сейчас мы смогли найти нужную таблетку, помогающую возвращать покупателей. Нам пришлось сократить много магазинов. Мы достаточно поздно отказались от стратегии экспансии, хотя надо было заниматься как раз этими вопросами.
Второй вызов – демографический. Воспроизводство людей в России падает, население стареет, это надо учитывать. Нас это привело к пониманию того, что удерживать покупателей намного важнее, чем привлекать новых.
В-третьих, повлияла, конечно же, денежно-кредитная политика, которая привела не только к проблемам бизнеса, но и к проблемам потребителя. Сегодня потребитель старается расчетливее делать покупки, даже может в чем-то себе отказывать.
Маржинальность уже не вернется к прежнему уровню, конкуренция с маркетплейсами будет только усиливаться. На первое место выходит эффективность бизнеса, скорость принятия решений и их внедрения.
Это, естественно, требует новых технологий. Мы начали активно обучать сотрудников использованию искусственного интеллекта, чтобы меньше тратить времени на сбор информации, а посвящать его внедрению конкретных решений.
После внедрения ИИ наш маркетинговый отдел сократился с 18 человек до 4, функционал вырос, значительно сократились расходы на производство рекламных баннеров и прочих подобных вещей. HR-отдел ужался с 12 до 3 человек. Практически моментально проводится мониторинг цен, анализ ценообразования, обзор продаж после тех или иных маркетинговых акций.
Claude каждое утро делает для меня анализ того, что произошло в нашей сети вчера, расставляет акценты на интересном – говорит про товар, про оценку покупателей, сравнивает like-for-like, уточняет, где просела или, наоборот, возросла рентабельность и т.д. Достаточно потратить 3-5 минут на отчет, чтобы понять в какую тему следует погрузиться. Считаю, что сейчас этим должен пользоваться любой управленец. Важно, что эффективность использования ИИ растет как снежный ком.
Также мы изучили, для чего люди сегодня ходят в магазин. Не только для того, чтобы получить консультацию, потрогать, понюхать понравившиеся товары. Но и за эмоциями. Мы переоформили некоторые витрины в точке в «Первомайском», расширив их, разделив по цветам, установив зеркала с софитами, и только за 23 дня продажи декоративной косметики выросли на 42% в рублях по сравнению с прошлым годом, а выручка всего магазина – на 15%. Вложили в новое оборудование 10 млн, до декабря вложим еще 5-6 млн. Также установили кассы самообслуживания. Бороться с маркетплейсами ассортиментом бесполезно – это бесконечные полки. А вот атмосферой – возможно. В этом году хотим переформатировать магазины в ТК «Арбат», «Фестиваль», «Тополиный», «Апельсин».
Ранее репортаж был доступен только в печатной версии газеты «Коммерческие вести» от 30 сентября 2026 года.
Фото © Максим КАРМАЕВ
