Система «Инцидент менеджмент» будет отслеживать скандалы на пяти площадках — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».
В следующем году в России намерены запустить систему мониторинга «Инцидент менеджмент», позволяющую отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники» — и реакцию сообществ на действия чиновников. Об этом 23 июля сообщает РБК со ссылкой на свои источники в руководстве двух регионов, где уже начали ее пробное использование. Информацию также подтвердили три собеседника издания, «близкие к Кремлю».
Как рассказал РБК региональный чиновник, присутствовавший на презентации программы, автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». Это т.н. «тощий клиент»: браузерная система, не требущая установки ПО на рабочий компьютер — всё находится на серверах, доступ возможен через любой браузер.
По словам собеседника агентства, мониторинг соцсетей осуществляется по ключевым словам. Результаты мониторинга попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. В зависимости от масштаба проблемы их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» будет вестись статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы смогут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.
Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.
В «Медиалогии» РБК подтвердили разработку такой системы и поставку её в ряд российских регионов. Есть ли среди них Омская область — пока неизвестно.
Фото © icdn.lenta.ru
