Три четверти банковских курьеров – молодые люди до 33 лет, подсчитали в ВТБ.
В рамках пресс-конференции рассказал заместитель президента – председателя правления ПАО «Банк ВТБ» Георгий ГОРШКОВ раскрыл портрет специалиста выездного сервиса банка.
Средний возраст этих специалистов – от 18 до 33 лет, 55% сотрудников – женщины. В городах-миллионниках они ежедневно успевают посетить до 15 клиентов, преодолевая до 20 км.
74% работающих в выездном сервисе ВТБ – молодые люди до 33 лет, из которых 46% в возрасте до 25 лет. Каждому пятому сотруднику – от 34 до 41 года, 8% старше 42 лет. Работа для специалистов сервиса становится основной деятельностью, лишь 3% сотрудников совмещают ее с учебой.
Средний возраст клиента, который использует выездной сервис, – 37 лет. Самым юным заказчикам банковских продуктов и услуг – 14 лет. Большая часть заказов приходится на масс-сегмент и только 3% – на клиентов сегмента «Привилегия».
Ежемесячно банк получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на услуги выездного сервиса. Чаще всего клиенты заказывают доставку дебетовых карт (38%) и перевод заработной платы (14%). Каждый десятый клиент оформляет накопительные счета и депозиты, 8% – кредитные карты, 8% – обращаются за помощью по подключению программы лояльности. Кроме того, выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, настроить программу лояльности и цифровые сервисы и проконсультировать по другим вопросам.
Фото © ПАО «Банк ВТБ»
